Bonjour,
Rencontrant un dysfonctionnement avec mon décodeur livebox play, je contacte le service technique d'Orange, lequel, après diagnostic, m'informe qu'il doit être remplacé et m'expose la procédure d'échange.
Avant de valider l'échange, je pose une question à mon interlocutrice, qui relevait pour moi d'une simple formalité, à savoir quelle est la procédure à suivre pour récupérer et transférer sur le nouveau décodeur les enregistrements vidéos stockés sur le disque dur de mon décodeur défaillant. Je pensais d'ailleurs que l'opération serait effecutée par un technicien Orange.
Celle-ci me répond dans un premier temps que ce n'est pas possible et que je perdrai toutes mes données, y compris les vidéos que j'ai achetées via la VOD d'Orange (que je suis censé pouvoir visualiser pendant 5 ans)!!
Je lui fais part de ma surprise et aussi de mon mécontentement car comment se fait-il qu'Orange n'ait pas envisagé de solution à ce problème? L'intérêt d'enregistrer un programme est de pouvoir le conserver ! sans parler des vidéos que j'ai achetées via Orange et que je vais perdre.
Elle se renseigne puis finalement change de discours et me dit que la sauvegarde est possible: il suffirait de sauvegarder mes enregistrements via un support externe (disque dur, clé usb...) à brancher sur le décodeur puis faire un copier/coller... Lors de la réception du nouveau décodeur, il suffirait de faire la manipulation inverse pour recopier les enregistrements précédemment sauvegardés.
Je suis à nouveau surpris car de mémoire, la particularité du décodeur Orange (par rapport aux concurrents) est que l'accès au disque dur est verrouillé et les données cryptées. Je lui demande donc comment faire car je ne vois vraiment pas la manip à réaliser ni comment faire un "copier-coller" à partir du décodeur...
Et là elle me répond de chercher par moi même la solution sur internet, dans l'assistance Orange où la manipulation serait décrite. Elle laisse par ailleurs entendre que je ne suis pas doué si je ne sais pas faire un transfert sur un disque dur... et d'ajouter que ce n'est pas à elle de m'apporter la solution!!
Je vous passe les détaills car à ce moment précis de la discussion, j'ai commencé à m'énerver sérieusement.
Au final je n'obtiendrai rien de plus du service technique d'Orange qui me dit de me débrouiller tout seul avec mon problème.
Malgré mes recherches sur le net, je n'ai trouvé aucune solution de transfert ni récupération des données.
Quelqu'un aurait-il une solution?
Je suis pour ma part très mécontent de cette situation et surtout de l'incompétence et du comportement de cette conseillère technique.
Niveau relation et service client, c'est du zéro pointé.
Merci pour vos éventuelles réponses ou conseils.
