Bonjour,
Voilà c'est fait (depuis plusieurs jours mais j'attendais ma facture pour vérifier sil les frais d'échange m'avaient été facturés, et c'est le cas.
Donc en résumé: j'ai bien suivi la procédure en allant sur la fenêtre attitrée (e-chat avec un conseiller), j'ai expliqué que mon décodeur était obsolète car il ne correspondait plus aux services proposés car je l'avais depuis bien longtemps et entre temps j'avais changé de livebox pour une génération plus récente. J'ai donc obtenu l'échange de décodeur sans problème avec le conseiller par e-chat, et j'ai reçu un SMS m'indiquant que le colis était en route presque à la fin de la conversation. Le colis a mis 2 jours à arriver (très rapide) en point relay, j'ai restitué mon ancien décodeur qui a été pris en charge par le point relay, le nouveau décodeur est très récent comme prévu (branchement et mise en route très facile, plus besoin de carte de décodeur, tout se fait par connexion avec la box). Et en recevant ma facture (que j'attendais donc) il m' été facturé 10 euros de frais d'échange (comme c'était prévu dans le tableau résumant les divers frais d'échange selon les situations).
En résumé, service parfait, rapide, et très efficace. Rien à dire……. et ça roule maintenant.
Bonne journée et merci pour l'aide !!!!!!!!!
