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[#1]

Bonjour,

Je recommence avec un nouveau sujet n'ayant pas progressé hier.

Le bouton directionnelle droite de ma télécommande ne fonctionne plus, donc impossible d'aller vers 'Replay' par exemple. Quand j'utilise 'Aide et contact', j'arrive toujours sur des conseils pour dépanner la télécommande, or il ne s'agit pas de dépannage : le bouton ne marche plus. Tout le reste fonctionne.

Je n'arrive pas à avoir un contact avec un conseiller ni par 'Aide et contact', ni en appelant le 3900.

[#2]

bonjour @gc48 

appel au service client 3900 en insistant et en changeant de mot clé à chaque fois
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Merci, j'ai eu vos conseils hier, mais je n'arrive pas à avoir un conseiller - je ne peux pas passer la journée en essayant ...

[#4 · Accepted solution]

re @gc48 

au 3900 pour avoir un conseiller tu dis réclamation ou résiliation

cdt

[#5]

Merci, j'ai fini par avoir un conseiller pour procéder à l'échange.

[#6]

bonsoir @gc48 

merci du retour

bonne soirée

[#7]

bonjour . ma télécommande est hs.merci de m'en envoyer une cordialement

[#8]

bonjour @papydonis 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#9]

salut @papydonis 

nous autres clients ne t'en enverrons pas

appelle le 3900 pour un échange et envoi

[#10]

bonjour. c'est fait j'ai eu un conseiller après 4 tentatives !!.a la 4iem en demandant résiliation .comme quoi

merci a toi bonnes fêtes de fin d'année