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[#1]

Bonjour,

depuis quelques semaines j’ai très régulièrement (10 15 minutes) l’écran de la TV qui devient noir sans son. Il faut changer de chaine depuis la telecommande Orange pour récupérer image et son.

aucun paramètre changé. J’ai évidement vérifié : pas de mise en veille programmée et j’ai testé le redémarrage.

je suis en fibre sur la Livebox et wifi sur le décodeur TV.

cable hdmi inchangé. Même configuration depuis au moins deux ans.

C’est très frustrant.

version de décodeur SG_214

logiciel SAGEM_WHD94_stbste50.22.40

merci par avance pour l’aide que vous pourrez m’apporter 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @hepatus22 

Je vous propose mon aide. 🙂

Dans un premier temps, je vous invite à réinitialiser votre Décodeur TV.
Pour vous accompagner 👇🏻
- Décodeur TV 4 
- Décodeur TV UHD
- Décodeur TV 6

N'hésitez pas à me faire un retour ensuite. 

En attendant, je vous souhaite un bon week-end.

Jérôme

[#3]

Merci pour cette réponse. J’ai fait la réinitialisation. Attendons …

[#4]

Bonjour @hepatus22,

Avez-vous pu profiter de vos programmes TV suite à la réinitialisation du décodeur ? 📺

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Corinne

[#5]

Bonjour

effectivement il semble que avec le reset du décodeur la situation soit revenue à la normale 

merci

[#6]

Bonjour @hepatus22,

Merci pour votre retour. Je suis ravie de lire que la réinitialisation de votre décodeur a permis de résoudre votre difficulté.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous proposer notre aide et vous accompagner.

Belle journée à vous.

Sophie