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Bonjour,

Je dispose depuis 8 ans d'une Livebox Play (décodeur Sagem SG_41), sur une offre TV par ADSL.

Depuis quelques temps, impossible d'enregistrer un programme, quelque soit la chaîne et la méthode utilisée (via le guide des programmes ou le formulaire) : à chaque fois, j'obtiens un message "erreur de programmation".

J'ai déjà essayé plusieurs fois de réinitialiser mon décodeur, mais rien n'y fait...

Je suis censé disposer de 240Go d'espace, totalement disponible (0% de stockage).

Quelqu'un aurait-il une solution à ce problème ?

D'avance merci.

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bonjour @jmcasaubon 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller et éventuellement changement de décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Hello, est ce que tu voix toujours tes anciens enregistrements  ? c'est pas un soucis de place ?

Sinon essaye de faire une verification de ton disque depuis le menu de maintenance / disque dur/ touche 3 pour vérifier réparer ton disque si ça ne marche tjs pas , il faudra peut être tester le formatage touche 1  , voir changer le matériel si tjs KO

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Bonjour @melet39,

Merci pour ces éléments.

J'ai déjà effectué cette procédure de réinitialisation, ainsi que le reformatage du disque dur... sans succès.

Par contre, je n'ai pas trouvé comment me faire rappeler par un conseiller pour demander l'échange du décodeur.

Cordialement,

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Bonjour @wanadoo93,

Je n'ai aucun ancien enregistrement, d'autant que j'ai déjà essayé de reformater le disque dur, et de réinitialiser le décodeur.

Reste donc la solution de changer de matériel...

Merci en tout cas.

Cordialement,

[#6 · Accepted solution]

bonjour @jmcasaubon 

quelques secondes après ouverture du lien tu as aide et contact qui s'affiche en bas à droite tu clic dessus et ensuite contacter un conseiller

cdt

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Merci @melet39,

Je ne voyais pas ce bouton en bas à droite à cause du bloqueur de publicité intégré à mon navigateur...

C'est bon, je vais pouvoir poursuivre maintenant !
Cdt.

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re @jmcasaubon 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

[#9]

Bonjour,

J'ai oublié de faire le dernier retour sur l'incident en cours...

Alors, j'ai bien reçu rapidement (sous 3 jours, jeudi de l’Ascension férié oblige) un nouveau décodeur TV (IHD_92)... mais il s'est avéré que celui-ci a refusé de démarrer et de s'initialiser : il restait bloqué sur le logo Orange, puis s'éteignait finalement au bout de 10mn.

Du coup, nouveau contact du service client, qui me dit que mes matériels sont trop anciens, et qu'il faut que je change complètement de formule pour avoir un matériel récent : opération à réaliser auprès du service commercial, et payante !

Je refuse cette solution, et j'obtiens un nouvel échange du décodeur.

Second décodeur reçu 3 jours plus tard (week-end...), et cette fois-ci, il démarre et s'initialise bien correctement. Et l'enregistrement des programmes est bien de nouveau fonctionnel !

Donc, au final, problème résolu : merci à tous !

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bonjour @jmcasaubon 

merci du retour

bon après midi