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Bonjour à toute et à tous, je me permet de vous contacter car depuis hier je n'arrive pas a visionner sur ma télé connecter un enregistrement, alors que les autres enregistrement se visionne bien, on peut voir la time line avec les 3 heures d'enregistrement mais écran noir, aucune image, aucun son. J'ai essayer sur mon ordinateur il se lance pas et sur mon téléphone totalement à jour smartphone comme l'application on me dit erreur P531. Merci pour votre aide.

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Bonjour @dylanfirat77,

Si j'ai bien compris seul l'un de vos enregistrements est impacté c'est bien ça ? 

Quel programme/film avez-vous tenté d'enregistrer ? 

En parallèle afin de procéder à des investigations, j'aurai besoin de vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

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Je viens de vous répondre

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@dylanfirat77,

J'ai bien reçu vos coordonnées en privé et je vous remercie.
Pouvez-vous effectuer de nouveaux enregistrements dans les mêmes conditions que celui qui ne fonctionne pas (un enregistrement d'un programme court et un enregistrement d'un programme équivalent à 3h) ?
Je vous invite à me tenir au courant du résultat obtenu sur ces 2 enregistrements.

Dans l'attente de votre prochain retour, je vous souhaite une bonne soirée.
VaNess

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Bonjour cela me fait pareil, que ce soit avec un enregistrement court et long. De plus, la cellule expertise de niveau 3 ce charge de mon dossier, ils doivent me tenir informé entre aujourd'hui et demain

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Bonjour @dylanfirat77,

Entendu 🤔, merci bien. En effet, votre situation apparaît suivie au 3900 📞 et un rendez-vous téléphonique est planifié aujourd’hui entre 18h30 et 19h30.

On reste disponibles 🤝🏻

Brandon🦸‍♂️

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en effet un rendez-vous téléphonique est planifié aujourd’hui entre 18h30 et 19h30, or je leur avais dit 18h-19h mais bon ça c’est un détails, en revanche un rétablissement était prévu le 29 mars à 18h puis le samedi 30 en journée, puis au dernière nouvelle le 2 avril à 18h, or je peut déjà confirmé que tout ces rétablissement énoncer n'ont pas eu lieu, j’attends impatiemment l'appel de ce soir pour voir ce que le technicien de niveau 2 va me dire...

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Bonjour @dylanfirat77,

Nous revenons aux nouvelles 🙂. Est-ce que tout est rentré dans l'ordre avec l'enregistrement de la 📺 TV d'Orange ?

Pour répondre à votre nouvelle question, aucune intervention d'un technicien jusqu'à votre domicile n'apparaît planifiée actuellement pour votre accès 09 ** ** *5 00. Aucun nouveau suivi téléphonique/au 3900 n'apparaît aussi désormais.

Brandon

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Rien ne rentre dans l'ordre, le 3900 de niveau 1 sont des incompétent/menteur, le service technique de niveau 2 ne respecte pas leur rdv...

Donc toujours le même problème et aucune vrai solution trouver par Orange 

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Bonjour @Dylan77176,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide sur les enregistrements TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia