TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour, j'ai récemment souscrit à une offre fibre livebox 4, lorsque le technicien m'avait tout m'installer j'ai voullu enregistrer un film, mais sa ma mis un message d'erreur "E01" je sais pas si c'est du au disque dur et je sais même pas si il y'a un disque dûr ! Merci d'avance de prendre le temps de bien vouloir me faire comprendre comment sa fonctionne...

[#2]

Bonsoir @Sachet,

j'ai subi exactement le meme probleme que vous et j'ai pu le régler en échangeant gratuitement en boutique mon Decodeur TV 4.

Tout d'abord, je vous conseille de regarder ceci : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

Si apres avoir redémarré et réinitialisé votre décodeur TV 4 vous avez toujours le code d'erreur E01, il s'agit alors d'un probleme matériel (Disque dur interne hors service) donc vous devrez appeler le 3900 pour procéder à un échange gratuit en boutique. Le service client vous donnera un code d'échange qui apparaitra également dans votre espace client > dossiers dépannages.

Petit racap' :

1- redémarrer votre décodeur

2- si le démarrage n'a pas résolu le probleme, réinitialisez le décodeur ici : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

3- si la réinitialisation n'a pas résolu le probleme, appelez le 3900 pour un échange de decodeur gratuit en boutique.

Meme apres un échange, il se peut que vous tombiez encore sur un decodeur TV 4 avec un disque dur interne hors service. Dans ce cas là, vous devrez réfaire ces demarches. Tout est une question de chance

Bonne soirée

[#3]

Bonjour et merci de m'aider, j'ai essayer de réinitialiser le disque dur et de le vérifier mais au moment de ma vérification sa bloque sur "formatage en cours" 😔

[#4]

@Sachet

Très bien! J'avais la meme chose. C'est donc bien un probleme matériel.

Appelles le 3900 c'est la seule solution. 

Bonne journée

PS: pour éviter de perdre du temps avec le service client, dites bien que vous avez deja faits toutes les manipulations necéssaire et que la seule solution est un échange de matériel.

[#5]

Hello,

J'avais le même problème et quasiment tout essayé dont la réinitialisation mais toujours ce code E01.

J'étais aussi bloqué sur le formatage depuis le décodeur mais le formatage depuis le site Web de la livebox fonctionnait. Je viens de comprendre que ces 2 formatages n'avaient rien à voir, l'un concerne le disque dur fixe dans le décodeur, l'autre le disque dur amovible de la livebox !!

J'ai donc appelé le 3900 qui a refait une réinitialisation à distance et... Tout est revenu dans l'ordre !!

Allez comprendre....

[#6]

je viens de m'abonner , et c'est déja le 3eme décodeur..Et  après un fonctionnement normal la premiere semaine, j'ai de nouveau un probleme avec l'enregistreur et aussi avec l 'usb (clé ou DD)

Les problèmes de ce décodeur 4 ne semble pas unique, au vues des commentaires  utilisateurs.

Quand Orange va-t-il réagir ?