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Bonjour,

je possède la fibre par livebox 4 et un décodeur UHD avec l'option enregistrement 100H (cloud).

Depuis quelques jours, mes enregistrements n'apparaissent plus dans ma liste sur la page dédiée du décodeur alors que je les vois sur mon appli "Orange TV".

Je ne peux plus non plus programmer d'enregistrement depuis le décodeur, par contre cela fonctionne depuis l'application.

Les vidéos sont alors disponibles dans l'application mais pas dans la liste des enregistrements sur le décodeur.

Impossible non plus de les caster du tel vers le décodeur.

J'ai effectué un a/r de la box et du décodeur, même chose.

Auriez-vous une idée pour résoudre mon problème s'il vous plaît ?

Merci d'avance.

ML

[#2 · Accepted solution]

salut @ML121 

inutile de redémarrer ta box pour ce genre de problème

et plutôt qu'un simple redémarrage du décodeur, fais une réinitialisation

appuies simultanément et brièvement sur les touches OK+RETOUR de la télécommande, et une fois dans l'interface de maintenance du décodeur, tu vas sur la partie réinitialisation et tu valides

si ça ne change rien, direction le 3900

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Bonjour @ML121 

Afin d'étudier le souci que vous rencontrez, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de ligne fixe et numéro de mobile de contact) en message privé s'il vous plait ?

Bien à vous,

Matthieu

[#4]

Bonjour,

la reinit a permis de me faire retrouver les enregistrements sur le décodeur....merci !

Cordialement,

LM

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OK merci c'est très simple en effet. Bonne journée

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Merci