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[#1]

Bonjour,

Je rencontre un souci récurrent, et tout le monde chez Orange se renvoie la balle sans agir...

Je suis abonné Livobox Up Fibre, avec la Livebox 5 et le décodeur UHD. J'ai souscris à l'option "Enregistreur TV Multi-ecrans 100h", et je n'arrive pas à accéder à mes enregistrements sur le portail orange.fr

Bien qu'identifié, lorsque je passe la souris sur "TV et divertissement" et que je clique sur "Enregistreur TV Multi-ecrans", je suis renvoyé vers la page boutique et non pas vers mon espace personnel où je devrais retrouver mes enregistrements.

(à noter qu'il est indiqué que je dispose bien de l'offre sur la page boutique).

L'enregistreur fonctionne parfaitement sur l'appli Orange, et sur la TV, mais pas sur le portail orange.fr

Si quelqu'un a une idée, je veux bien

Merci !

CB75

[#2]

Bonjour,

Je rencontre un souci récurrent, et tout le monde chez Orange se renvoie la balle sans agir...

Je suis abonné Livobox Up Fibre, avec la Livebox 5 et le décodeur UHD. J'ai souscris à l'option "Enregistreur TV Multi-ecrans", et je n'arrive pas à accéder à mes enregistrements sur le portail orange.fr

Bien qu'identifié, lorsque je passe la souris sur "TV et divertissement" et que je clique sur "Enregistreur TV Multi-ecrans", je suis renvoyé vers la page boutique et non pas vers mon espace personnel où je devrais retrouver mes enregistrements.

(à noter qu'il est indiqué que je dispose bien de l'offre sur la page boutique).

L'enregistreur fonctionne parfaitement sur l'appli Orange, et sur la TV, mais pas sur le portail orange.fr

Si quelqu'un a une idée, je veux bien

Merci !

CB75

[#3]

Bonsoir, hélas pas d'idée, seulement le même problème !

[#4]

Bonjour,

Avez-vous résolu votre problème, je rencontre exactement le même souci...

Merci pour votre retour

Sébastien

[#5]

Bonjour, j'ai fait la même "erreur" que vous au début !

Voici la solution toute simple qui vous tirera d'affaire:

  Au-lieu d'aller sur "enregistreur" il faut aller sur la colonne la plus à gauche et cliquer sur "mes enregistrements" et vous trouverez ce que vous avez programmé.

Juste pour connaître votre vécu, la définition des enregistrements est-elle bonne, car elle est parfois mise en doute ?

Merci par avance pour votre réponse

[#6]

Merci pour votre réponse mais ça ne change rien au problème.

Je clique sur le menu TV à gauche puis sur Mes enregistrements :

J'arrive brièvement sur un écran qui me dit que je n'ai rien d'enregistré et ça bascule ensuite automatiquement sur la page commerciale pour souscrire à l'offre

Alors que j'ai bien l'option dans mon contrat :

Que faire ???

[#7]

salut @Guy018 

la définition de l'enregistrement est la même que celle de la diffusion

si le programme est en HD, l'enregistrement sera en HD

[SD01290, je viens de faire une vérification en me connectant avec une adresse qui ne "porte" pas le contrat et j'ai exactement le même soucis que vous et le même affichage, si vous avez (comme moi) plusieurs adresses Orange, bien vérifier que vous vous identifiez avec celle à l'origine du contrat fibre, j'espère de tout cœur que cela va marcher 🤞]

Re bonjour SD01290, je viens de faire une vérification en me connectant avec une adresse qui ne "porte" pas le contrat et j'ai exactement le même soucis que vous et le même affichage, si vous avez (comme moi) plusieurs adresses Orange, bien vérifier que vous vous identifiez avec celle à l'origine du contrat fibre, j'espère de tout cœur que cela va marcher 🤞

[#9]

PARFAIT !!!

En effet il suffisait de se connecter avec le compte principal de l'abonnement...

Merci pour votre aide.

Sébastien

[#10]

Bonsoir Sébastien, content d'avoir pu vous aider.

Je vous souhaite une agréable soirée.