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[#1]

Bonjour

Depuis hier je ne peux accéder à mon enregistreur pour visionner mes films sauvegardés.

En effet, il me dit que l'enregistreur n'a pas été reconnu.

J'ai débranché plusieurs fois électroniquement le décodeur pas il n'y a pas eu de changement.

Est ce que quelqu'un pourrait m'aider svp?

Merci

[#2]

salut @Sabhuso 

as tu déjà réinitialisé le décodeur (pas juste redémarré)

[#3]

Bonjour

J'ai eu une personne à distance de l'assistance qui a du faire la réinitialisation.

est ce que je dois la refaire? et comment?

merci

[#4]

salut @Sabhuso 

si l'assistance l'a fait à distance sans résultat probant, alors soit ton décodeur a un souci, soit le disque dur

sinon, c'est suivant le décodeur

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- pour les décodeurs UHD87/87 Slim/90 (les blanc) appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD appuies en même temps sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

si ça ne changes rien, direction le 3900

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Bonsoir

Merci pour votre réponse et l'attention que vous m'avez apporté

J'ai du faire un échange de mon enregistreur TV en boutique et en perdant tous mes enregistrements

Ce que je ne trouve pas normal, c'est qu'en boutique, il n'essaye même pas ton enregistreur voir si le problème ne provenait pas du câble USB. Cela m'aurait peut être évité de perdre mes enregistrements

Cordialement