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Bonsoir je voudrais remercier orange pour la qualité de leurs prestations et matériels... et surtout leur écoute auprès de leurs clients, sinon ont s'ennuieraient... je suis client depuis déjà très longtemps et pas un mois ne se passe sans aucuns problèmes et celui qui perdure est le fait d'enregistrer une émission et de ne pouvoir regarder autre chose.... si toutefois orange avait du personnel compétent peut être pourrait il se penché sur ce problème ! Merci de votre réponse

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Service orange open... dépannage en 24 heures?  On peut en douter...

[#3 · Accepted solution]

Bonsoir,

Vous n'apportez pas beaucoup de precision.

abonnement fibre? adsl? quel modele de decodeur?

un peu de lecture qui repondra certainement à votre probleme :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/enregistrer-des-pr...

NB : le service 24h garanti n'indique pas que vous devez avoir une réponse sur ce forum d'utilisateurs en 24h

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Bonjour désolé de vous contredire...il est impossible de regarder d'autres chaînes avec un enregistrement sur canal + nous devons arrêter celui ci et encore méme en ayant supprimé le problème persiste... je suis en VDSL et le décodeur est Livebox  -6E74 ../ Livebox 3 FR /  n* de série LK 15336DP341302.  Sagemcom ...  

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Bonjour,

Si vous parlez de la chaine canal+ via le decodeur orange :

C'est indiqué dans le lien donné plus haut.

En ADSL (ou vdsl), pour enregistrer et regarder une autre chaine, il y a des conditions (notament que le decodeur soir relié à une antenne TNT)

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Bonsoir ...on pourrait croire à un sketch ! Le raccordement à l'antenne extérieur est en continue... via le décodeur ! Vers le téléviseur... mais comme je vois que vous êtes très professionnel vous aller pouvoir me répondre concernant le dépannage en 24 heures? Encore des mots pour amadouer le client? Mais devant le fait existe t il des vérités ? À moins que vous n ayez tout simplement pas de solutions ? Et quel est votre rôle sur ces "forums"?

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Pour le service 24h (je ne sais pas si le service TV en fait partie, il va falloir que vous lisiez les conditions generales du service), il faut contacter le service client 3900. 

Ici, c'est un forum d'utilisateurs, et non le sav orange.

Si vous voulez de l'aide, precisez votre probleme, on n'est pas devin.

J'ai reussi à comprendre que vous ne pouviez pas enregistrer et regarder une chaine,

Que vous avez relié votre decodeur orange à une antenne TNT.

Est ce que la recherche de chaine via l'antenne TNT a été lancée sur le decodeur orange?

si ce n'est pas le cas, dans le menu de la TV d'orange, allez sur Mes Reglages, ChainesTNT, et lancez une recherche.

Maintenant, si c'est juste pour faire une reclamation, vous pouvez le faire ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...