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Je viens de souscrire par téléphone a la live box lite. J'ai bien posé  la question lors de la souscription si l'enregistreur 100 h ratuit était bien compris et on m'a répondu que oui. Soit la commerciale  est incompétente  ou plus grave encore a menti délibérément. J'ai encore 20 jours pour résilier et je compte bien m'y tenir

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pas bonjour non plus @jm3105 

pourquoi la personne de chez orange t'aurait délibérément menti ?

avec les offres d'entrée de gamme l'enregistreur est bien possible, donc pas de mensonge, mais payant

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Bonjour @jm3105, 

Je suis navré si ma collègue au téléphone ne vous a pas expliqué clairement que cela était payant, et je vous présente mes excuses pour cela.

Que souhaitez-vous faire aujourd’hui, compte tenu de la situation ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

 Stéphane

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Bonjour,

merci tout d'abord pour vos excuses. Nous sommes chez free depuis de très  nombreuses années et sommes habitués a l'enregistreur  disque dur de 250 go free box révolution. Pour nous le choix de l'enregistreur et contrôle du direct est un impératif. Comme nous étions  très  indécis et voulant remettre a plus tard notre décision de sous crire, la conseillère nous a affirmé que l'enregistreur 100 h fait partie de l'offre sans supplément de prix avec cette offre live box lite. J'aurais souhaité  avoir de nouveau cette personne mais apparemment c'est très difficile car vous avez plusieurs plateformes. 

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Bonjour. pour la conseillère l'offre de base enregistreur 100 h était sans supplément et l'option 300h avait un supplément de 6 euros.

Nous avons lui avons dit que 100 h nous suffisait

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Bonjour @jm3105,

Je comprends votre intérêt pour cette option. Concernant l'offre Livebox Lite Fibre, cette option n'est effectivement pas disponible gratuitement.

Puis-je savoir si vous souhaitez poursuivre votre commande ou préférez l'annuler ?

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans votre choix.

Pédro

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J'ai fait une réclamation officiellement hier et j'attends la réponse mercredi prochain avant toute rétractation. Il sera facile apres consultation de l'enregistrement téléphonique de vérifier  l'erreur concernant le tarif de la fonction enregistreur la conseillère a soutenu a plusieurs reprises que l'offre canal plus orange était proposée au tarif de 19,90 euros pendant 2 ans....sans changement de prix.

Cordialement 

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Bonjour @jm3105,

Je vous remercie pour votre retour.

Concernant votre demande, elle concerne également l'offre canal + ?

Afin d'accéder à votre commande et votre dossier,  j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

 Yoan

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Bonsoir @jm3105,

Je vous remercie pour votre retour.👍🏼

Je suis ravie pour vous concernant la résolution de canal+.

Concernant votre réclamation, avez-vous un rendez-vous de prévu ? Avez-vous reçu un SMS de confirmation ?

 Yoan

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L'interlocuteur que j'ai eu en passant par le 3900 doit me rappeler mercredi prochain 4 février entre 12h et 14h.

Je suis désolé j'étais en voiture et je n'ai pas eu le réflexe  de lui demandé son nom. 

Cela fait long, mais il a confirmé que j'avais 21 jours pour la rétractation. 

Cordialement