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[#1]

Bonjour

J'ai une offre enregistrement 300 H.

Samedi j"avais encore de la place pour enregistrer.

Le décodeur TV s'est bloqué pendant un visionnage et j'ai dû le redemarrer. Cela m'a demandé le réappareillage de la télécommande, de remettre en place le WI FI

Depuis cela me dit que l'enregistreur est plein (alors qu'avant le Bug j'avais de la place) et 79 go ce qui à mon sens n'est pas la bonne capacité de stockage.

Je viens d'appeler le 3900 et la seule chose que l'on trouve à me répondre c'est comme d'habitude d'aller en boutique....

Quelqu'un aurait il une solution?

Merci d'avance

[#2]

salut @SandrineB95 

réinitialises le décodeur

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- si tu as une télécommande universelle issue des décodeurs blanc appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD avec sa télécommande plate appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

si pas mieux, retour à la case 3900

[#3]

Bonjour

Je viens de réessayer cette manip et cela ne fonctionne pas.

Mais merci quand même

Bonne journée

[#4]

Bonjour @SandrineB95,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#5]

Bonjour @SandrineB95, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#6]

Bonjour @danton63,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

[#7]

Bonjour @danton63,

Merci pour les précisions complémentaires en privé.

Toutefois l'envoi de vos coordonnées (en privé) est nécessaire pour que nous puissions consulter votre dossier et effectuer des tests.

Math

[#8]

Bonjour @danton63,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. On est là 🤝

Bonne journée ☀️

Math