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Bonjour,

J'ai emménagé dans une maison fin Avril, j'ai l'adsl 16 mégas et la TV.

Equipé d'une livebox noire et du nouveau décodeur (avec disque dur).

Du côté d'internet, tout fonctionne bien, à la maison tout le monde est connecté et il n'y a aucun lag ni de souci de déconnexion.

Par contre, c'est la TV d'orange qui me pose des problèmes.

Au moins une fois par jour, généralement le soir, vers 18/19h (je ne sais pas si ça a une incidence) j'ai la télé qui plante.

Je suis obligé de rebooter 2 fois la livebox (la 1ère fois la livebox se bloque elle aussi puis j'ai le ! rouge et un message d'erreur stipulant que j'ai un souci avec mes branchements mais si je reboote une seconde fois la livebox elle fonctionne nickel) et après je reboot le décodeur et tout refonctionne...

C'est vraiment pénible, cela dure depuis que l'on m'a installé ma ligne (Orange a quand même mis preque 1 mois pour me réinstaller internet.).

Une idée?

Merci d'avance pour vos réponses et votre aide.

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sallut @vermifuge

rpoblème similaire à celui ci :

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Probl%C3%A8me-connexion-entre-d%C3%A9codeur-et-l...

direction l'assistance pour un échange de box

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Merci pour votre réponse fredolerouge!

Effectivement, j'ai exactemement le même problème que l'utilisateur dont vous avez mis le lien.

FT m'a aussi dit que les 2 reboot étaient classique pour le vdsl.

J'ai vu les recommandations que vous avez données (condensateur, filtres, prises non utilisées....) et tout est en ordre de mon côté.

Bon, je pense que le souci peut venir aussi des câbles ou prises ethernet de la livebox.

J'ai une xbox one qui est reliée aussi via un câble ethernet et quelques fois la console n'a plus accès au xbox live.

Bizarre quand même que tous mes cables ethernet soient défectueux...

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salut @vermifuge

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@vermifuge a écrit :
[...]

FT m'a aussi dit que les 2 reboot étaient classique pour le vdsl.

[...]

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non, ce n'est pas classique

si on y ajoute tes soucis TV, la XBox qui perd la connexion, on en arrive à la conclusion qu'elle freeze

et donc, il faut demander un échange

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Un échange de livebox ou de décodeur TV?

Désolé si ma question parait idiote.

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salut @vermifuge

échange de box, désolé ce n'était pas clair

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Merci fredolerouge!!

En espérant que cela reglera mon problème.

Bon, c'est parti pour 3/4 d'heure de SAV à tenter d'expliquer mon problème...  :-)

Je vous tiendrai au courant si le changement de livebox règlera mon souci de tv.

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Bonjour @vermifuge,

Avez-vous échangé votre Livebox comme vous l'a conseillé @fredolerouge ?

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

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Bonjour,

Je n'ai pas encore eu le temps de contacter le sav.

Je vous tiendrai informé dès que je les auraient appelé afin de vous dire si le changement de box a reglé mes soucis.

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Bonjour @vermifuge,

Si vous voulez éviter d'appeler l'assistance téléphonique, je peux vous créer un bon d'échange pour votre Livebox. 

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.