TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

suite a un changement d offre, Adsl vers Fibre. 

Installation mercredi apm, installation se passe sans probleme

Jeudi, donc hier, plus de service Tv. incident declaré, test de connexion, redemarrage des equipements.

les droits TV ne sont pas encore valide. cela devrait etre ok le soir.

Pas de tv hier soir.

Toujours rien aujourdhui. appel a la hotline... probleme a nouveau signalé, par contre un delai de 72h minimum est annoncer....

1 ans pour avoir enfin le droit a la fibre... et 24h pour ne plus avoir de tv...

patience....

[#2]

donc, rappel service technique ce matin.

reponse du tech, ce n est pas un probleme technique, mais un  probleme commercial.

j appel le service commercial, qui me dit bien evicement que c est un soucis technique, que les droits sont bien activés.

il me repasse le service technique, qui me dit a nouveau que c est un probleme de livraison carte et donc commercial.

on me repssase le service commercial ou service gestion litige.... qui m annonce un delais en partant d aujurdhui de reactivation sou 10 jours....

magnifique....

1 ans pour etre raccorder a la fibre, dont les 3 premiers mois sans acces puuisque le 1er rdv pour raccorder la fibre, le tech avait retirer du fourreau la ligne RTC.

au bout de 3 mois ont arrive enfin a re etre raccorder en ligne cuivre, donc offre adsl... "super"

puis 4 rdv technicien fibre en echec...

Raz le bol !!!!!!

[#3]

Bonjour @Oxbow92 

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

[#4]

Bonjour Mylene,

Merci pour votre reponse.

je viens de vous transmettre par mail, les infos.

Merci

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Oxbow92 

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

La mise à jour de votre dossier vient d'être réalisée.

Pouvez-vous de nouveau tester la TV d'Orange ?

Merci de me tenir informée.

Bonne journée.

[#6]

Merci a nouveau pour votre retour rapide.

je viens de rallumer le decodeur TV. il est acutellement en recherche des chaines TNT.

pour le moment, l'installation suit son cours

Je vous tiens informer des la l'installation est finalisée.

merci, pour la rapidité de traitement!!!

[#7]

Merci pour votre intervention.

Tout focntionne correctement. le service TV fonctionne!

Merci encore, car je doit l'avouer..j'étais loin de penser suite aux appels telephoniques de ce matin avec le service technique et commercial, de voir notre demande aboutir...!!

Merci a vous

[#8]

@Oxbow92 

Parfait

Merci pour votre retour.

Si besoin n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une excellente fin de journée. 

Cordialement.

[#9]

je ne manquerais pas de revenir vers vous.

encore merci et bonne fin de journée 

:smileyhappy:

[#10]

BONJOUR ,   J AI LE MEME PROBLEME ERREUR SO4

PUIS JE VOUS DEMANDER DE L AIDE ?

CORDIALEMENT