Le 12 juin 2018, j’ai échangé mon décodeur UH90 satellite pour le décodeur TV4 dans une boutique Orange car depuis mai ma ligne est devenu éligible pour la TV.
Une fois le materiel en main et de retour à la maison je décide d'appeler le 3900 pour faire le point sur les délais d'activation.L'opératrice me répond que la modification de l'offre n'a pas été faite en boutique mais qu'elle va me le faire. Pour je ne sais quelle raison elle me dit qu'elle va m'envoyer une carte (tv internet) pour mon ancien decodeur UHD et que bien sur il ne faudra pas en tenir compte. Elle m'annonce le 16/06 la fin de la mise en place des service et que si il n'y a rien il faudra la rappeler.
Bien évidemment aujourd'hui toujours pas de TV! Un appel pour me demander si le service était activé. l'opérateur m'indique qu'il va contacter le service technique pour relancer. Fin de journée j'appel le service technique qui lui me dit que c'est au service commercial de valider l'activation et que cela va se faire dans les 72h.Je rappel le service commercial qui lui me dit qu'il y a un problème (a chaque fois la faute est rejetée sur le collègue précédent) et que finalement il faudrait attendre milieu de semaine voir fin de semaine prochaine.
Ma question n'est pas tellement lié à l'erreur S78-01 mais surtout comment faire pour avoir quelqu'un de professionnel chez orange et pas un centre d'appel? au tel il tacle les boutiques et en boutique ils taclent les opérateurs. Je sais juste que pour le moment je paye pour un service que je n'ai pas !
donc apres les boutiques ou le 3900 je me tourne vers un web conseiller ^^
