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[#1]

Bonjour,

Cela fait plusieurs jours que je ne peux plus regarder des programmes en replay sur la TV d'Orange.

Lorsque je sélectionne une vidéo que je veux regarder, cela charge pendant 30 secondes puis :

- soit revient à la page de sélection des vidéo, comme de rien n'était

- soit une erreur s'affiche (Erreur V13C), avec des conseils pour résoudre le problème.

Cela me l'a déjà fait auparavant, mais j'effectuais les indications conseillées (redémarrage des Box Internet et TV) et cela remarchais.

Mais depuis deux jours, rien à faire, après au moins 10 redémarrages, rien ne change...

Avez-vous une solution ?

[#2]

@tiphilani 

Bonjour,

Pourriez-vous faire une remise à zéro de la Livebox ?

Dès que vous aurez reconfigurer votre Livebox après la remise à zéro et que vous aurez accès à internet, rallumez le décodeur TV et rebranchez les Liveplug si vous en avez.

Si le message d'erreur persiste, vous devrez réinitialiser votre décodeur TV

Merci de me tenir informée

Cordialement

Claudine

[#3]

@tiphilani 

Bonjour,

Je n'ai pas de retour de votre part, avez-vous fait la remise à zéro de la Livebox et la réinitialisation du décodeur TV ?

Si c'est le cas et que le message d'erreur est toujours présent, communiquez-moi par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et  mobile)

pour que je prenne en charge votre dossier.

Cordialement

Claudine

[#4]

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@tiphilani a écrit :

Bonjour,

Cela fait plusieurs jours que je ne peux plus regarder des programmes en replay sur la TV d'Orange.

Lorsque je sélectionne une vidéo que je veux regarder, cela charge pendant 30 secondes puis :

- soit revient à la page de sélection des vidéo, comme de rien n'était

- soit une erreur s'affiche (Erreur V13C), avec des conseils pour résoudre le problème.

Cela me l'a déjà fait auparavant, mais j'effectuais les indications conseillées (redémarrage des Box Internet et TV) et cela remarchais.

Mais depuis deux jours, rien à faire, après au moins 10 redémarrages, rien ne change...

Avez-vous une solution ?

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[#5]

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@tiphilani a écrit :

Bonjour,

Cela fait plusieurs jours que je ne peux plus regarder des programmes en replay sur la TV d'Orange.

Lorsque je sélectionne une vidéo que je veux regarder, cela charge pendant 30 secondes puis :

- soit revient à la page de sélection des vidéo, comme de rien n'était

- soit une erreur s'affiche (Erreur V13C), avec des conseils pour résoudre le problème.

Cela me l'a déjà fait auparavant, mais j'effectuais les indications conseillées (redémarrage des Box Internet et TV) et cela remarchais.

Mais depuis deux jours, rien à faire, après au moins 10 redémarrages, rien ne change...

Avez-vous une solution ?

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[#6]

Bonjour @2FCC299,

Afin de pouvoir vous aider pourriez-vous m'indiquer de quel modèle de décodeur vous disposez ?