Bonjour @Stefanne
Voici un lien qui vous aidera peut être, concernant votre erreur sur votre décodeur.
http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/nou...
Si malgré cela votre problème persiste n'hésitez pas à contacter le service client au 3900 afin de procéder si besoin à l'échange de cotre décodeur. Vous pourrez ainsi avec votre bon échange SAVI procéder à l'échange dans n'importe quelle boutique Orange de votre choix.
Sinon attendre le passage d'un Webconseiller sur le forum qui prendra en charge votre demande.
Autre possibilité, depuis votre espace client Orange, allez dans mon compte, vos contrats, votre offre en détail en effet en bas à droite de la page, vous trouvez un rectangle mauve. Cliquez dessus et vous serez mis en relation direct avec un conseiller en ligne. Tous ces services sont ouverts du lundi au samedi de 8 h à 20 h.
J'espère que ma réponse vous sera utile.
Cordialement.
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