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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Erreur code S01

rickette
contributeur occasionnel
1 673  

Erreur code S01

Bonjour,

 

J'ai depuis environ 2 semaines le code d'erreur S01 qui s'affiche lorsque j'allume ma livebox play.

J'ai testé de nombreuses choses mais rien ne semble fonctionner.

 

Petit rappel de toute la situation :

Abonné livebox fibre depuis janvier, j'ai un ONT (noir) une livebox play et la livebox télé (noir également).

J'ai fait une session de chat avec un conseillé qui m'a fait faire plusieurs manipulation : redémarrage de TOUS les boitiers (ONT compris, réinitialisation de la configuration des box, inversion de cables, changement de prises sur les livebox etc...)

Je précise que sur la livebox play les ports ethernet sont bien allumés, et que le branchement du décodeur fait clignoter le voyant orange (échange de données donc).

Nous avons pu constater ensemble un problème autre, et je suis allé échanger mon décodeur en boutique orange.

 

De retour chez moi je rebranche tout et même problème : Erreur S01.

J'ai refait des manipulations de redémarrage etc, mais rien n'y fait.

 

J'essaye de relancer une session de chat avec un conseiller, mais comme mon dossier actuel n'est apparemment pas clos je ne peux pas ouvrir une nouvelle session !

Je réessayerais ce soir d'appeler Orange depuis chez moi.

 

J'ai vu sur d'autres pages internet qu'il s'agiait peut être d'un problème avec le DHCP. C'est pourquoi j'ai essayer de rétablir la configuration initiale de la livebox, ainsi que d'activer et désactiver le DHCP. C'est vrai que j'ai quand même des problème avec le DHCP, puisque lorsque je connecte un nouvel appareil en wifi, la livebox n'arrive pas à lui attribuer une adresse IP, je suis obliger de m'attribuer une adresse IP fixe depuis l'appareil...

 

Si en attendant des personnes ont eut ce type d'erreur, je suis curieux de savoir comment elles ont résolu la situation...

 

Merci pour votre aide

6 RÉPONSES 6
cledefa
Orange Star
Orange Star
1 671  

Re : Erreur code S01

Bonjour,

 

Comme vous le savez surement l'erreur S01 indique que votre décodeur n'a pas accès à votre Livebox....

 

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

 

 

claude_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 598  

Re : Erreur code S01

Bonjour @rickette 


Suite à votre échange avec cledefa, si vous rencontrez toujours des dysfonctionnements avec votre TV d'Orange, je suis à votre disposition pour vous apporter mon aide.


Je vous propose dans ce cas de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).


Voici également une aide en ligne pour dépanner votre TV d'Orange


Bonne soirée. Claude

rickette
contributeur occasionnel
1 541  

Re : Erreur code S01

Bonjour,

 

Merci mais finalement j'ai pu avoir un conseiller par téléphone.

Après changement de livebox Play j'ai pu re-synchroniser le boitier télé.

 

J'accède donc à la TV d'orange, en revanche une chaine sur deux s'affiche :

Impossible d'avoir le son ou l'image pour la 1, la 4, les chaines 6 à 12 etc... donc je considère que je n'ai pas la TV d'orange.

 

Pourvez-vous m'aider à résoudre ce problème, ou bien vais-je devoir encore changer de boitier TV ?

 

Merci

claude_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 474  

Re : Erreur code S01

Bonjour @rickette 


Je suis à votre disposition pour faire des tests de votre service TV d'Orange.


Je vous propose dans ce cas de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).


Bonne journée. Claude




rickette
contributeur occasionnel
1 401  

Re : Erreur code S01

Suite à l'appel d'un conseiller et différentes manipulations (redémarrage et réinitialisation du boitier TV notamment), le problème a été résolu.

claude_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 399  

Re : Erreur code S01

Bonjour @rickette 


C'est parfait. Merci pour votre message.


Je vous souhaite une excellente journée. Claude

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