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[#1]

Bonjour

J'ai une configuration on ne peut plus simple : Livebox 5 connecté en direct par cable Ethernet au Décodeur TV

Depuis hier, au bout de 15-20 Minutes, la connexion Ethernet est perdue. Il faut tout arrêter, redémarrer la Livebox, redémarrer le décodeur TV et cela remarche pour 15-20 minutes

J'ai essayé un autre cable réseau, une autre prise Ethernet sur la Livebox : même punition

Quelqu'un a une idée ?

Merci

Christian

[#2]

bonjour @ChristianLB 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

[#3]

C'est un décodeur Sagem  TV UHD

[#4]

re @ChristianLB 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

si pas de résultat,clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

[#5]

La reinitialisation du décodeur n'a pas résolu le souci

Je vois bien "Aide et Contact", en bas à gauche (pas à droite), mais je ne comprends pas ce que je dois faire pour être contacté, désolé !

Merci

Christian

[#6]

re @ChristianLB 

à droite

tu clic dessus tu arrivee la

tu clic et tu arrive ici ou tu clic dessus

[#7]

Bonjour @ChristianLB, 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

[#8]

re @ChristianLB 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#9 · Accepted solution]

Bonjour

Je n'avais pas vu ces derniers messages. J'ai appelé le support technique

Nous avons procédé à l'échange du Décodeur TV

Tout refonctionne

Merci

Christian

[#10]

bonjour @ChristianLB 

merci de ton retour

bonne journée