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Le titre parle de lui meme

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Bonsoir, même problème ici. Avez-vous trouvé une solution?

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Je vous conseille d'appeler le service client au 3900. Ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi inclus.

Cldt,

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comment faire ???

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Le service dépannage m'annonce que la personne au téléphone qui m'a activé l'offre a oublié de cliquer sur une case pour activer le décodeur.

Après une relance de ma part, le processus est désormais lancé et peut prendre jusqu'à 10 jours m'annonce la personne en ligne ! 

Autrement dit les 50€ de "frais d'activation" sont payés dans le vide. Un geste de 20€ a été appliqué, ridicule car le service payé n'est pas fourni.

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Bonjour à tous,

Je vous propose mon aide. 

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Cordialement

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Veuillez-trouver mes coordonnées par message privé.

Matthieu

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@@Matthiousse ,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

J'ai réalisé une mise à jour de votre dossier.

Je vous invite à éteindre électriquement vos équipements (Décodeur, Livebox). 

Puis à redémarrer dans le sens suivant : Livebox (attendez que tous les services soient OK pour continuer) et enfin le Décodeur.

Tenez-moi au courant suite à cela.

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Bonjour Vanessa,

Merci beaucoup pour votre efficacité, bien supérieure à celle du service téléphonique.

La télévision fonctionne désormais.

Bonne journée à vous,

Matthieu

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@Matthiousse ,

Merci pour votre retour, je suis ravie que votre service TV avec le décodeur 4 soit désormais opérationnel.

Je vous souhaite une excellente journée