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[#1]

Bonjour,

Je suis nouveau client Fibre avec la TV d'Orange.

Lors de l'installation de la BOX TV, le message S57 apparait, puis au bout d'un moment S55.
Je n'ai jamais pu allé au bout de l'installation et donc jamais pu profiter de la box.

J'ai lu plusieurs forum et appliqué les indications, mais rien n'y fait.

Que puis-je faire?

Merci d'avance

BrenG

[#2]

bonsoir @BRENG

voir ici

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/nou...

bonne soirée

[#3]

Bonjour,

Merci pour la solution proposée.

J'ai déjà effectué cette opération, et le résultat est identique, erreur S57 puis S55.

y a t-il une autre solution?

Cordialement

B. Pontis

[#4]

bonjour @BRENG

vu que c'est par la fibre,je ne vois rien d'autre que d'appeler le service client ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

[#5]

Bonjour @BRENG 

Je vous propose mon aide.

Pour cela je vous invite à me communiquer par message privé 

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

[#6]

Bonjour @BRENG 

J'ai réinitialisé le décodeur.

Merci de débrancher le boitier fibre (ONT), la Livebox, Les LivePlugs (si vous en avez) et le décodeur TV. Attendre 5mn.

Rebranchez l'ONT (attendre voyants allumés), la Livebox (attendre synchro), les Plugs et en dernier le décodeur TV.

Voici les informations pour le  lecteur blu-ray.

Par contre je ne comprends pas votre première question.

Véronique

[#7]

Bonjour,

J'ai suivi vos instructions, mais j'obtiens le meme résultat : erreur S55.

Cordialement

BRENG

[#8]

@BRENG 

Bonjour, 

En l'absence de Véronique je reprends votre dossier.

Je vais faire une action à distance sur votre décodeur TV. Redémarrez toute votre installation d'ici quelques instants en commençant par le boitier optique. Rallumez ensuite la Livebox, et dès que vous aurez internet, rallumez le décodeur TV et suivez les instructions sur l'écran TV.

Merci de me tenir informée

Claudine

[#9]

Bonjour,

Suite à votre instruction, j'ai redémarré toute mon installation en commençant par le boitier optique. Puis j'ai rallumé la Livebox, et dès que j'ai eu accés à internet, j'ai rallumé le décodeur TV. J'ai ensuite suiv les instructions sur l'écran TV.

Résultat une erreur S57, puis quelques minutes plus tard S55.

Quelles actions pouvez-vous faire pour que je puisse enfin bénéficier de mon décodeur TV?

Je vais demander à changer de forfait car je ne bénéficie pas de l'offre pour laquelle j'ai contracté un abonnement et que je paye mensuellement.

Cordialement

BRENG

[#10]

@BRENG 

Bonjour,

Je vous propose un échange de décodeur TV en point relais. Gardez la carte TV et le disque dur enregistreur. Les enregistrements présents sur le disque dur sera perdus.

Je vous envoie un message privé pour vous indiquer le nom du point relais, le numéro de bon d'échange et la date ainsi que l'heure à laquelle vous pourrez le récupérer en échange de l'ancien décodeur.

Claudine