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Extension capacité disque dur de 80 à 160 go

Bonjour,

je suis abonnée à la fibre livebox play, je souhaite augmenter la capacité de mon disque dur jusqu'à 160 go.

Quand je suis sur la tv orange "enregistrements" et que je demande à augmenter la mémoire, il m'est annoncé un surcoût de 10 euros alors que d'après mon contrat, l'extension est gratuite.

J'ai bien vu sur le forum que la question est déjà posée mais voilà, j'ai le même soucis que les autres.

Merci de m'aider.

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Bonjour,

je suis abonnée à la fibre livebox play, je souhaite augmenter la capacité de mon disque dur jusqu'à 160 go.

Quand je suis sur la tv orange "enregistrements" et que je demande à augmenter la mémoire, il m'est annoncé un surcoût de 10 euros alors que d'après mon contrat, l'extension est gratuite.

J'ai bien vu sur le forum que la question est déjà posée mais voilà, j'ai le même soucis que les autres.

Merci de m'aider.

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Bonjour @Heliotis sur quelle contrat êtes vous ? le nom de l'offre uniquement pour voir au niveaux des CGA dans l'attente d'une réponse de votre part je vous souhaite une bonne soirée 

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salut @Heliotis

l'annonce est "générique", si tu lis bien, la facturation est fonction de l'offre et la fibre en est exclue en plus de certaines autres offres

appelles l'assistance ils te feront ça en direct

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Bonjour,

J'ai le contrat Livebox Play fibre.

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Bonjour @Heliotis 

Afin de vous venir en aide à propos du disque dur, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe