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Bonjour, 

Je dispose d'un décodeur TV uhd sans enregistreur. Je me servais chaque jour de la fonction nommée "contrôle du direct" qui permet de mettre pause et de bénéficier de 60 min de différé avant que le programme en cours de visionnage ne se relance. 

Depuis le 18 octobre la fonction n'est plus disponible. Lorsque je tente d'appuyer sur "pause" sur une chaîne de la tnt, le message "action non disponible" apparaît. 

J'ai réinitialisé deux fois la box. Mais cela n'a rien changé. 

J'ai eu plusieurs conseillers orange qui tiennent chacun un discours assez différent. 

En boutique le conseiller indique qu'il faut souscrire à une offre 15 euros plus chère sans aucune explication sur la disparition soudaine de la fonction sur mon offre actuelle (livebox fibre souscrite en 2019). 

En ligne l'un des conseillers indique que la fonction a disparu totalement. Un autre indique qu'il faut désormais souscrire à l'option décodeur à 4 euros par mois. 

Du coup je suis assez perdue, puisque sur cet article mis a jour cette année sur orange, la fonction est disponible sur toutes les box TV gratuitement. De plus je n'ai reçu aucune notification de service qui serait désactivé. 

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/enregistrer-des-pr...

Je cite :

Ce service est gratuit et inclus avec la TV d'Orange.

Par contre, a ne pas confondre avec une autre  fonction qui elle est payante  :

"En plus de la fonction pause, vous pouvez à tout moment revenir en arrière jusqu'au moment où vous avez zappé sur la chaîne." 

Je trouve cela peu probable qu'un service puisse être supprimé sans avertissement, mais je penche plus pour un problème technique et je doute fortement des propos tenus par les conseillers qui n'ont pas l'air de maîtriser le sujet à en croire les indications qui divergent. 

Est ce que quelqu'un a le même souci ? 

J'ai rendez-vous vous en boutique et je vais demander à faire tester le décodeur ou son remplacement si cela est possible. 

Avez-vous eu un problème similaire et une solution à me partager ?

Merci d'avance. 

[#2]

salut @Rainette123 

déjà, réinitialiser la box ne sert strictement à rien dans ce cas précis

et tu disposes bien d'un décodeur ?

sosh ou orange ?

[#3]

Bonjour,

Je dispose d'un décodeur TV oui. Orange. 

Et j'ai réinitialisé parce que ça aurait été la première chose qui m'aurait été demandé de faire donc dans le doute 😉

A priori la dernière mise a jour du décodeur date de mars. 

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re @Rainette123 

non, pas de réinitialisation de box pour un souci de TV, une réinitialisation du décodeur en revanche oui

et j'ai bien toujours, avec l'option enregistrement, le contrôle du direct et le start-over

et de quelle option "décodeur" à 4 euros/mois parles tu ?

[#5]

Bonjour @Rainette123,

Je prends connaissance de vos messages.

Et je remercie @fredolerouge pour son accompagnement.

Si cela n'a pas été fait, je vous confirme qu'une réinitialisation du décodeur TV est nécessaire.

En effet, l'utilisation du contrôle du direct s'effectue sans migration d'offre ou d'option enregistreur.

Si vous souhaitez notre aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#6]

Re bonjour 

Je me suis mal exprimée et j'ai bien fait une réinitialisation du décodeur TV , deux pour être sûr et pas le même jour. 

L'offre a 4 euros par mois c'est pour avoir l'enregistreur. Et en même temps ça donne le droit a une autre fonction, celle de la reprise complète d'un programme entier donc potentiellement un différé plus long que le contrôle du direct. 

Mais moi je ne veux pas cette option. J'ai juste besoin de retrouver le contrôle du direct de base. 

[#7]

@Rainette123,

Merci pour votre retour.

Si vous souhaitez que nous consultions votre dossier, vos coordonnées nous sont nécessaires.

N'hésitez pas à nous les partager par message privé.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie 

[#8]

@Rainette123,

Je vous remercie pour votre retour ainsi que l'envoi de vos coordonnées.

À distance, je viens de lancer une action ayant pour intérêt de remettre aux paramètres d'usine votre décodeur.

Pour que cela soit pris en compte, il vous faut redémarrer électriquement votre décodeur à l'aide du bouton situé à l'arrière.

Suite à cette manipulation, je reste disponible.

Julie 

[#9]

Bonjour, 

La manipulation n'a pas fonctionné. 

Je me suis rendue en boutique orange pour un remplacement du décodeur et la fonction contrôle du direct fonctionne avec le nouveau. 

[#10]

@Rainette123 

Bonjour.

Je vous remercie pour votre retour d'information.

Effectivement si la réinitialisation complète du décodeur demandé par ma collègue Julie  n'aboutissait pas, elle vous aurait  proposé un échange de matériel, ce que vous avez effectué entre temps et c'est parfait.

Si vous en éprouvez le besoin pour vos futures sollicitations, nous sommes et restons à votre entière disposition ici même.

Passez une très bonne journée.

Nat