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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Fonctionnement de la box tv chaotique.

Vincent978
contributeur occasionnel
584  

Fonctionnement de la box tv chaotique.

Bonjour,

je dispose d'une livebox 5 (depuis un an de mémoire) via fibre et d'une box TV UHD (depuis quelques jours). Elles sont cote à cote et reliées par un cable ethernet. Je n'ai pas branché le cable de l'antenne.

Internet est accessible sans accroc depuis mes différents PCs/smartphones, la télévision via le décodeur UHD beaucoup moins.

Ca se complique lorsque je souhaite accéder au replay par exemple. Une expérience d'utilisation type (lors des différentes étapes de la sélection de "replay" jusqu'à la sélection du programme) est une erreur P01 ou 108 ou un "blocage partiel" (l'interface se fige mais je peux faire retour arrière) ou alors ça peut fonctionner comme prévu. Dans le cas d'une erreur P01, si j'insiste en envoyant une nouvelle demande, ça finit généralement par fonctionner au bout de 5-6 tentatives en moyenne.

 

Pensant à un problème matériel de type interférence, j'ai branché la box internet au plus près de la prise murale, la box uhd un peu plus loin, comme suggéré dans un guide des pannes orange. J'ai essayé de redémarrer les box, de réinitialiser la box uhd, sans succès. Je n'ai pas poursuivi l'essai en wifi car j'ai l'erreur suivante " les box sont trop proches l'une de l'autre."

 

Le fonctionnement de certaines applications de la box TV demeure très chaotique et je suis à court d'idée.

16 RÉPONSES 16
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
577  

Re: Fonctionnement de la box tv chaotique.

Bonjour @Vincent978 

 

Réinitialisez le décodeur : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

 

Ne faites pas la recherche des chaines TNT

Vincent978
contributeur occasionnel
495  

Re: Fonctionnement de la box tv chaotique.

Bonjour @jyjo29 

J'ai à nouveau réinitialisé le décodeur sans recherche de la TNT. Je ne sais pas pourquoi, mais sur le court laps de temps où j'ai testé (3 minutes) le replay ne fonctionnait plus du tout, avec erreur "P01". Il faudra que je prenne le temps de tester les autres fonctionnalités, mais il est possible que le replay soit la seule à ne pas marcher. En tout cas, la fonction télé en direct via le décodeur fonctionne.

jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
490  

Re: Fonctionnement de la box tv chaotique.

@Vincent978 

 

Si le souci perdure : contactez le 3900

Anaïs_D
Webconseiller
Webconseiller
463  

Re: Fonctionnement de la box tv chaotique.

Bonjour @Vincent978,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.



Anaïs

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Anaïs_D
Webconseiller
Webconseiller
406  

Re: Fonctionnement de la box tv chaotique.

Bonjour @Vincent978,

Je n'ai pas eu votre retour suite à mon message d'hier.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Belle journée à vous.

Anaïs

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Anaïs_D
Webconseiller
Webconseiller
397  

Re : décodeur TV et replay

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Je viens de procéder à une action à distance sur votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.


Anaïs

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Anaïs_D
Webconseiller
Webconseiller
364  

Re : décodeur TV et replay

Bonjour @Vincent978,

Je n'ai pas eu votre retour suite à mon message.
Avez-vous pu réaliser les manipulations ?
Si oui, les difficultés sont-elles toujours présentes ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Vincent978
contributeur occasionnel
347  

Re: Re : décodeur TV et replay

Bonjour @Anaïs_D

Désolé pour la latence entre les réponses.

J'ai éteint la livebox et le décodeur. Puis allumé la livebox, attendu que internet fonctionne pour allumer le décodeur.

J'ai aussi réalisé une réinitialisation du décodeur après.

J'ai à nouveau relancé la procédure plus haut. Sans succès.

 

Le résultat est le même. Le replay peut fonctionner après de nombreuses tentatives bloquées par des erreurs P01 ou des "écrans figés". Mais j'imagine que ce n'est pas un fonctionnement normal.

 

Concernant la dernière question : "Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer." Je n'ai pas eu de fenêtre d'installation spécifique à une action à distance de votre part. Mais je ne sais pas ce que j'aurais du avoir.

fredo40
Webconseiller
Webconseiller
339  

Re: Re : décodeur TV et replay

@Vincent978 

Vous nous confirmez que vous rencontrez ces problèmes sur tous les Replays ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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