Bonjour à tous,
J'ai souscrit à une offre Orange en octobre dernier. Sur ma 1ère facture j'ai été prélevée de 40€ de frais d'activation pour la tv.
J'ai déménagé en début d'année dans une zone où il n'y avait pas assez de débit pour recevoir la tv, j'ai donc dû renvoyer le décodeur tv, sachant que je ne resterai dans ce logement que 3 mois et que je récupèrerai la tv ensuite...
Lorsque j'ai voulu redéménager ma ligne, on m'indique que j'aurai de nouveau 40€ de frais d'activation !!! J'ai donc contacter le 3900, la conseillère que j'ai eu m'a alors indiqué qu'on ferait une réclamation et que ces frais seront remboursés via un avoir. Malheureusement, le jour où j'ai appelé il y avait un problème technique qui ne permettait pas de faire cette réclamation... Elle devait donc me recontacter hier. N'ayant pas de nouvelles, je rappelle le 3900 ce jour. Une nouvelle conseillère fait la demande à ses "supérieurs", qui répondent tranquillement que ma réclamation est refusée !!!
Il est hors de question que je repaye ces 40€, le manque de débit dans mon logement temporaire n'est pas de mon fait, d'ailleurs Orange a un retard d'un an sur l'installation de la fibre dans ce secteur ! mais c'est encore à moi de payer ? Orange va si mal qu'il doit racketter ses clients ???
