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Bonjour,

Comme beaucoup, je viens de recevoir un mail m'invitait à échanger mon vieux décodeur blanc pour un décodeur TV UHD sans frais.

Pourtant, une fois arrivé dans le récapitulatif de commande, il m'est demandé de payer 40€, reporté sur ma prochaine facture.
Est-ce normal et est-ce que ce sera régularisé une fois la commande faite ? J'avoue ne pas comprendre.

Merci de m'éclairer,

Florian

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salut @Floriaaan 

c'est normal, il s'agit des frais d'activation de la carte virtuelle en plateforme de services

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Bonjour @Floriaaan 

il doit y avoir un problème car l'échange d'un décodeur blanc pour le uhd noir ne sont que de 10€ à voir avec le service client

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3660.pdf

cdt

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Orange applique donc des frais sur un remplacement obligatoire ?

Il est pourtant bel et bien stipulé dans le mail reçu que l'échange est offert... donc ce n'est pas vraiment le cas ?

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re @Floriaaan 

il n'y a pas de frais liés à l'échange en tant que tel, puisque dans ton cas il est gratuit, mais sur l'activation de tes droits via la carte virtuelle

dans tous les cas ces frais sont appliqués

le plus simple, tentes ta chance au 3900/réclamation

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Même surprise sur notre facture. 

Nous avons appelé le 3900 qui nous confirme que l'échange est gratuit mais que nous devons payer les frais d'activation.

Selon le conseiller :"Nous avons le droit de refuser le décodeur et donc ne plus avoir la TV qui est un service gratuit et non inclus dans notre abonnement", pourtant si cher!

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pas bonjour non plus @arcnat35 

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[...]

"Nous avons le droit de refuser le décodeur et donc ne plus avoir la TV qui est un service gratuit et non inclus dans notre abonnement"[...]

---

objection votre honneur !

si tu es chez orange, la TV est gratuite et incluse dans ton offre

si tu es chez sosh, la TV est optionnelle et payante

si c'est gratuit, c'est que c'est inclus, ça ne peut être gratuit et non inclus

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Bonjour @arcnat35,

Je vous remercie pour votre confiance. 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid 

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Bonjour @arcnat35,

J'ai répondu à votre demande en message privé

Excellente soirée.

G6K