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Bonjour 

Depuis l'installation de la fibre dans notre maison, nous avons de réels problèmes.

Des coupures régulières sur le direct et le replay. 

Malgré plusieurs entretiens avec l'assistance orange, cela n'a servi à rien. Ils ont à priori constaté notre problème, nous ont demandé d'effectuer plusieurs manipulations sur la box et le décodeur, nous ont a priori ajouter du réseau. Enfin bref cela fonctionne mieux pendant un moment et cela recommence. Ils nous ont dit qu'il y a peut être un problème de décodeur, je leur ai d'ailleurs demandé de m'en faire l'échange, mais ce n'est pas possible me dise t'il, je dois aller dans une boutique orange avec mon décodeur.. Ce n'est pas sérieux !! Que dois-je faire, mise à part de changer de prestataire ? Merci de vos avis. 

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Bonjour @Jp201 

Il serait utile de connaitre la connexion box → décodeur → TV

Directe en Ethernet ou par l'intermédiaire de CPL ou autres

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Par ethernet 

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Connexion décodeur /tv par hdmi 

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Bonjour @Jp201 

Le décodeur est branché en direct ou utilisez-vous des prises CPL ou quelconque autre intermédiaire ?

Niko

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Bonsoir 

Branché en direct 

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Bonsoir @Jp201,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite vous accompagner dans sa résolution.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.

Magali

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Bonjour @Jp201, 

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves