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[#1]

Bonsoir,

Nous avions la télé en HD et là nous avons reçu la nouvelle carte ADSL et depuis nous n'avons plus la HD.

Nous avons essayé dans les réglages de changer la source mais impossible d'aller dessus.

Est ce que quelqu'un a eu le même problème et a pu le résoudre ?

Par avance Merci de votre aide.

[#2]

bonsoir @Celine25

il faut le demander au service client ou attendre le passage d'un webconseiller

en attendant essaie avec ce lien

http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/options/option-haute-definition.aspx

bonne soirée

[#3]

salut @Celine25

pour savoir ce qu'il en est, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

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J'ai essayé le lien que vous m'avez envoyé melet39, mais ca ne fonctionne pas, je pense que je vais devoir contacter le service client demain...

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re @Celine25

fais ce que te demande @fredolerouge,car il est possible que tu ne sois plus éligible HD

bonne soirée

[#6]

Bonsoir,
Alors si j'ai tout bien fait,
Affaiblissement théorique : 36.015dB
Centrale téléphonique : ORNANS-UAXTO.

MERCI

[#7]

Bonsoir,
Affaiblissement théorique : 36.015dB
Centrale téléphonique : ORNANS-UAXTO

Merci d'avance pour votre aide...

[#8]

Bonjour,

Vous ne precisez pas pourquoi vous avez recu une nouvelle carte.

N'etes vous pas passé d'une reception satellite à une reception adsl?

vous n'etes pas elligible à la hd par l'adsl, contrairement à une reception par satellite

Ou alors vous aviez une antenne TNT relié au decodeur.

[#9]

salut @Celine25

36 dB d'atténuation théorique, pas de HD par ADSL

si le changement de carte fait suite à un passage de la TV par SAT à la TV par ADSL, cela s'explique de cette façon

[#10]

Merci pour vos réponses. Effectivement nous sommes passé de la TV par sat a la TV par ADSL...
Donc nous ne pouvons rien y faire ?