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Bonjour

Depuis 4 ou 5 jours lorsque je sélectionne certaines chaînes (comme L'équipe21 ou BFM) il se passe quelque secondes d'écran noir puis un message apparaît en haut à droite qui dit NCHAÎNE HD ou HD+ NON DISPONIBLE BASCULE SD.
Je suis équipé d'un boîtier optique, d'une livebox play et d'un décodeur (enfin tout le matériel et l'installation d'origine depuis que j'ai pris la fibre, je n'ai absolument touché à rien)

Merci de votre attention.

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bonjour @eppi

réinitialise le décodeur

si c'est le play

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

sinon dire lequel

cdt

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Merci pour ta réponse diligente.
Je viens d'éteindre puis rallumer le décodeur mais ça n'a pas résolu le problème.
Je ne sais pas quel modèle de décodeur j'ai (il n'y a aucune inscription sur le matériel, il est noir et il y a une carte de couleur blanche insérée dedans sur le cote latéral gauche)

[#4]

re @eppi

donc c'est bien le play,fais comme indiqué ici il y en a pour 5 minutes

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Aïe je suis dans l'impasse parce que ma télécommande est HS depuis un an déjà. Je commande mon décodeur depuis ce temps-là seulement via l'appli Orange TV sur mon mobile. (et je n'ai donc pas accès aux boutons de couleur qui permettent l'accès au menu et à la sélection de réinitialisation)
Il va falloir qu'un jour je me procure une nouvelle télécommande (il faut aller en boutique pour ce faire ?)
En tous cas je te remercie pour ta coopération.

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re @eppi

et en appuyant sur tv en facade comme dit dans le tuto peux tu aller jusqu' réinitialisation

sinon pour la télécommande

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

ce dernier lien est dispo aujourd'hui

ou éventuellement en boutique

[#7]

Non, le bouton TV en façade ne permet que le défilement des chaînes.
Ce que je viens de faire d'ailleurs. Et curieusement je vois s'afficher sur chacune des chaînes le pictogramme HD+ sauf BFM et L'Equipe21 qui basculent, pour l'une en HD et pour l'autre en SD. (ce qui laisse à penser que le souci viendrait de la distribution de ces chaînes plutôt que de la configuration du décodeur...non ?)

[#8]

re @eppi

voir ce fil et le mème problème,résolu après réinitialisation

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Reception-BFM-TV-et-L-EQUIPE-qui-ne-se-fait-plu...

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Eurêka !
L'appui long et la réinitialisation étaient les étapes salutaires.
Merci à toi de m'avoir consacré tout ce temps et meilleurs vœux pour 2019.

[#10]

re @eppi

merci du retour

meilleurs vœux 2019,également