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[#1]

Je ne pas ouvrir la tv orange on me demande mon identifiant à chaque fois

[EDIT: un titre seul ne suffisant pas, nous l'avons transposé dans le champ texte du message afin que vous obteniez + facilement l'aide souhaitée, merci de votre compréhension]

[#2]

pas bonjour non plus @Marquis-28 

un message c'est :

- un titre (et juste un titre)

- salut/bonjour (la politesse, c'est aussi sur le forum)

- une explication détaillée de l'installation, du problème

alors dis nous en (beaucoup) plus

accès à la TV avec quoi ? tu n'effaces pas les cookies à chaque fermeture ?

[#3]

Bonjour pour ouvrir tv orange je dois m identifier à  chaque fois  merci pour le message 

[#4]

Bonjour @Marquis-28 

Afin de vous apporter notre aide, pouvez nous indiquer si vous êtes identifié avec votre n° de ligne mobile ou votre adresse mail ?

Dans l'attente de vous lire.
Jey

[#5]

Bonjour merci pour votre réponse je  m identifié avec mon adresse mail merci beaucoup 

[#6]

Bonjour @Marquis-28,

Je vous remercie pour votre retour sur l'identification par mail pour l'application TV d'Orange à partir de votre PC, mobile et tablette.

Afin d'approfondir le diagnostic, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bonne journée.

Julia

[#7]

Bonjour @Marquis-28,

Je vous remercie pour tous les éléments communiqués en privé.
Afin de mieux comprendre et de poursuivre, je vous invite à me confirmer et préciser les éléments suivants :

- Rencontrez-vous cette demande d'identification systématique à chaque accès, uniquement avec l'application TV d'Orange ou d'autres applications sont concernées ? Si oui, lesquelles ?

- Pouvez-vous me lister tous les appareils sur lesquels vous rencontrez ce problème en me précisant pour chacun d'eux leur référence (marque et modèle), leur version iOS/Android et la version de l'application Tv Orange installée sur chacun d'eux ? 

En complément, afin de transmettre votre dossier à notre cellule d'expertise si cela s'avère nécessaire, je vous invite à me communiquer un ou plusieurs horodatages (dates et heures d'accès à l'application).

   

Je reste à votre écoute,
 Vanessa

[#8]

Bonjour merci j'ai le problème que sur ma tablette et que avec la tv orange  ma tablette est une Samsung galaxy Android  A7 avec mon portable la tv orange fonctionne très bien  merci beaucoup 

[#9]

Mon application est téléchargée avec Google Play 

[#10]

@Marquis-28 

Sous quelle version d'Android (exacte) est votre tablette ?

Vous pouvez suivre cette aide en ligne et l'info apparaît à l'étape 4.

Niko