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[#1]

Bonjour 

depuis hier l’image et le son de ma télé sont saccadés, j’ai fermé, débranché, réinitialisé le décodeur mais ce matin le problème est toujours là 

alors que quand je regarde netflix tout fonctionne très bien 

à quoi cela est du ? 
merci 

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bonjour @Hlne21 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

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Bonjour @melet39 

mon décodeur est une livebox play (fibre) reliée par un liveplug wifi depuis toujours car je n’ai pas d’autre choix ... 

merci

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bonjour @Hlne21 

fais l'essai branche direct ethernet et réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Merci pour votre retour,

je vais essayer de retrouver un câble car j’ai fait la réinitialisation de la box et du plug et le problème persiste toujours ...

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re @Hlne21 

tu rapproche les 2 appareils et tu relie ethernet pour voir si cela vient bien des plugs et n'oublie pas une fois raccordé

de réinitialiser

tiens nous au courant

cdt

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Bonsoir @melet39 

Je viens de faire la réinitialisation avec le câble ethernet et le problème est toujours bien là ...  

L’image saute le son parfois et aucun problème avec Netflix par exemple 

merci pour votre aide 

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bonjour @Hlne21 

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

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Bonjour @Hlne21,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre service TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14299459

Bonne journée
Jean Christophe