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Depuis une semaine, j'ai des perturbations sur ma TV Orange : image figée.

J'ai deux décodeurs TV UHD connectés par wifi à la Livebox 5 Orange (fibre).

Mon débit internet est bon (950 Mbit/s) et tout fonctionnait très bien depuis mon installation fibre Orange en décembre 2020.

J'ai redémarré Livebox et décodeurs plusieurs fois, dont une avec le support Orange : cela règle le problème puis quelques minutes ou heures après, le problème survient de nouveau sur les deux TV.

Cela ressemble plus à un problème logiciel que matériel.
L'un de vous partage t'il ce problème récent ? 

Une solution à mon problème ?
Le conseiller technique du 3900 me rappelle demain soir, je lui confirmerai mon problème.

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@LaurentMIO 

branche direct câble ethernet et réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Connecter en ethernet pEut  être une solution mais pas garantie.

cette solution correspond à mes 2 branchements mais déphasages fréquents entre son et image et parfois images figées (installation fibre). Je pense qu il doit y avoir un pb sur le logiciel tv

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@Papy33120 

as tu vérifier ton câble HDMI ?

cdt

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j'ai exactement le même problème depuis 15 jours. Après avoir fait le tour complet de l'installation avec l'assistance d'Orange, changement du câble ethernet et du décodeur. Ça a fonctionné presque normalement depuis 1 semaine et là ce soir, c'est catastrophique sur toutes les chaînes, images figées, son décalé et parfois écran noir 🤔. Parfois un message s'affiche en haut à droite de l'écran indiquant que le HD+ n'est plus dispo et que la TV bascule en HD ... Vais changer le HDMI ..

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@Freinetard42 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

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J'ai le décodeur TV 4, il est relié par son câble ethernet, que j'ai aussi changé avec le décodeur. J'ai aussi éloigné box et décodeur le + possible (pas trop le choix avec le câble ethernet court fourni). Nouveaux symptômes qui apparaissent au fil de la soirée, écran noir et uniquement le son, voir plus rien. J'éteins le décodeur par sa télécommande, impossible de le rallumer. J'ai arrêté et débranché box et décodeur, ça redémarre, puis rebelote. Ai aussi changé de câble HDMI, aucune amélioration ...

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@Freinetard42 

si le décodeur est bien relié avec un câble ethernet à la livebox voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Ceci a été fait plusieurs fois déjà avec l'ancien et le nouveau décodeur. J'ai un dossier incident en cours et un prochain rdv avec l'assistance mercredi

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re @Freinetard42 

merci du retour,dans ce cas,tiens nous au courant après le rendez vous

bonne journée