Image qui se fige depuis le firmware 40.12.32

[Philboo]

Oui effectivement pas super rassurant tous çà et vu la cadence des mises à jour on va devoir attendre encore 3 mois pour voir arriver une nouvelle version du firmware. 

[blaky27]

Bonjour,

Je rencontre le même problême....l'image se fige toutes les 10sec c'est absolument horrible et frustrant....Est il possible d'intervenir rapidement ? merci

[Klara]

Bonjour blacky27,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

@Philboo,

Merci de votre retour.

Votre dossier est en cours d'expertise.

Je reviens vers vous dès que j'ai de plus amples informations et reste à votre écoute.

[Philboo]

Merci Klara.

J'attends avec impatience les résultats de l'expertise.

Bonne Journée

[Klara]

Bonjour Philboo,

J'ai besoin de quelques informations supplémentaires:

Avez-vous le même problème dans l'univers Canal?
Possédez-vous des liveplug ?

Pour les gels d'images, merci de donner plus de précisions:
-Sont-ils supérieurs à 1s + perte de son sur le live ou sur le contrôle du direct ? un P+ P- (zapping) règle-t-il le problème ?
- Combien de temps cela dure t-il ? (ex 20s et cela repart tout seul)
- Lors du blocage d’image avez-vous le message suivant qui apparait en bas à gauche «nous sommes désolés mais la chaine demandée n’est pas accessible » ?
- A quelle fréquence ?(ex 2 toutes les 2h/1 fois par jour?)
- Quand le problème se produit, faites-vous du time control ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

[Philboo]

Bonjour Klara,

Ci_dessous mes réponses :

1) Avez-vous le même problème dans l'univers Canal?
=> Je visualise les programmes uniquement à partir de l'univers Orange.

2) Possédez-vous des liveplug ?
=> Non, le décodeur est relié via un cable Eternet

3) Pour les gels d'images, merci de donner plus de précisions:
-Sont-ils supérieurs à 1s + perte de son sur le live ou sur le contrôle du direct ?
=> Sur le live = perte de son et gel de l'image
=> Controle du direct = je ne l'utilise pas suffisament pour constater ce dysfonctionnement

- un P+ P- (zapping) règle-t-il le problème ?
=> Oui

- Combien de temps cela dure t-il ? (ex 20s et cela repart tout seul)
=> le gel est définitif. L'image ne repart pas

- Lors du blocage d’image avez-vous le message suivant qui apparait en bas à gauche «nous sommes désolés mais la chaine demandée n’est pas accessible » ?
=> Non

- A quelle fréquence ?(ex 2 toutes les 2h/1 fois par jour?)
=> 2 à 3 fois par jour lors d'une utilisation intensive

- Quand le problème se produit, faites-vous du time control ?
=> Non

[kangoo15000]

Bonjour,

je viens aux nouvelles concernant nos problèmes de gel d'image...où en est on????

[Philboo]

Aprés quelques jours d'accalmie les hostilités ont repris avec un gel d'image et l'afficheur qui reste bloqué sur l'ancienne chaine malgré un zapping.

On est toujours dans l'attente de vos retours.

[Klara]

Bonjour à tous,

Ce problème est toujours en cours d'investigations.

Rassurez-vous, je vous tiens informés dès que j'ai de plus amples informations.

Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition.

Bonne journée.

[Philboo]

Bonjour Klara,

J'espère que les investigations de vos équipes techniques portent aussi sur les soucis liés à l'afficheur du décodeur car ce week end ce dysfonctionement s'est manifesté à plusieurs reprises et oblige à un redémarrage éléctrique du décodeur pour retrouver un fonctionnement normal.

Franchement tous ces bugs liés à ce décodeur gachent vraiment le plaisir d'avoir un réseau fibre de qualité ainsi qu'une relation client satisfaisante.