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Bonjour à tous,

Abonné fibre, depuis la dernière mise à jour je suis confronté assez réguliérement à des images qui se figent sur les chaines Canal Plus visionnées à partir de l'univers Orange. Le seul moyen d'y remédier consiste à changer de chaine mais ca reste quand même assez pénible. Je précise que j'ai procédé à la reinitialisation du décodeur et au redémarrage de l'ensemble des équipements mais le dysfonctionnement persiste.

Je suis assez preneur d'une solution qui m'aurait échappée.

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Bonjour,

Juste une piste, il faut d'abord redémarrer votre installation avant de réinitialiser le décodeur et de la façon suivante:

Eteindre électriquement dans l'ordre
- le décodeur.
- puis la Livebox
- puis l'ONT (ce qui relie la Livebox à la fibre)

- attendre au moins 5 mn avec tout arrêté.

Rallumer dans l'ordre:
-  l'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées.
-  puis la Livebox. Attendre d'avoir la aussi tous les voyants au vert.
-  et enfin le décodeur

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Bonjour, 

J'ai le même problème.

C'est tout de même extraordinaire de voir apparaitre un problème qu'on avait pas avec une MAJ censée le faire disparaitre.

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Bonjour Philboo,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Merci Klara pour la prise en charge de mon dossier.

Les éléments demandés vous ont été communiqués par message privé.

Cordialement

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J'ai bien reçu votre message

J'ai effectué une manipulation à distance et vous invite à redémarrer votre décodeur.

le problème persiste t-il?

Si oui, ne se produit-il que sur les chaînes Canal?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

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Merci Klara pour votre intervention.

Je vais procéder au redémarrage ce soir et ferais un retour dans quelques jours juste le temps de s'assurer de la stabilité du décodeur.

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Bon aprés 2 jours d'utilisation je ne rencontre plus de problèmes de gel d'image sur les chaines Canal + visionnées à partir de l'univers Orange. par contre, et pour le 2ème fois en une semaine, j'ai eu un blocage total du décodeur qui m'a obligé à un redémarrage éléctrique.

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Bon finalement la "trêve" n'a durée que quelques jours. Les gels d'images et afficheur qui reste bloqué sur la chaine précédente sont de retours. A ce stade je n'arrive pas à savoir s'il s'agit d'un problème logiciel et dans ce cas faut espèrer qu'une prochaine mise à jour corrige ce dysfonctionnement ou d'un problème matériel.

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Bonsoir,

à mon avis c'est un problème logiciel car tout fonctionnait parfaitement avant cette fichue mise à jour (la 4012.32)...mais je pense que les tests devant être fait par les tech de chez Orange sont fait à l'arrache et ils comptent sur leurs braves clients pour tester tout  cela...

On vit dans une drôle d'époque où tu paie pour avoir un service et surtout tu n'as aucune solution pour obliger le prestataire à honorer ses devoirs...!!

Ah si pardon, tu peux intenter une action qui va durer des plombes mais par contre tu dois continuer de payer....

J'ai essayé pratiquement tous les FAI et c'est à chaque fois la même histoire...il est temps qu'une lois protège enfin les clients et surtout oblige les prestataire à honorer leur contrat..

Bonne soirée.