TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,
mon matériel (box et décodeur TV) date de 2013, suite à un déménagement.
Il est arrivé dans de rares cas que l’image soit pixelisée mais le problème était réglé soit par une  réinitialisation soit en attendant un redémarrage le jour suivant.

Absent quelques jours, comme à chaque départ long, le matériel a été mis hors tension.
Mardi 26 décembre, au rebranchement, il y a eut quelques soucis d’images mais rien d’alarmant jusqu’au jeudi où, images pixelisées, hachées, puis plus de son !
Par contre, internet et le téléphone fonctionnent très bien (même trop bien pour internet en soirée, grâce aux vacances ?)
Test de la ligne : pas de problème
Décodeur (et box) éteint puis rallumé : sans succès
Réinitialisation : idem

Samedi matin je suis passé par eChat et (merci Luna) on m’a proposé un nouveau décodeur.
Branchement l’après-midi même : image impeccable pendant… 20 minutes… puis, quelques bandes ici et là, un son qui s’affaiblit. Dimanche matin, c'était la "fin", finalement je me retrouve au même point.
Décodeur neuf, câbles neufs… et je n'ai que des bandes de couleurs, pas de sons !

Box et décodeur blanc (samsung), par ADSL et relié par câble ethernet.
Est-ce qu’il a d’autres personnes d’évreux a qui cela arrive ?
Est-ce un problème de la carte (qui date de 2013) ?
Besoin d’une mise à jour ?
Un problème suite aux forts coups de vent ? (bien que la ligne soit enterrée).

Merci par avance de m’apporter une aide !

[#2]

bonjour @jl27000

en attente d'autres intervenants

si ta tv est branchée en HDMI et qu'elle possede plusieurs prises,éssaie sur une autre

cdt

[#3]

Merci pour cette idée, malheureusement rien y fait (pourtant 4 prises HDMI).
Entre parenthèses, la lecture des dvds est normale. C’estun problème de transmission/diffusion via orange qui pourtant fonctionnait bien.

Aussi, dès que le décodeur est allumée la connexion internet rame et plante même les pages web : « Le délai d’attente est dépassé».

Cdlt

[#4]

Bonjour,

Donc personne d'autre à Évreux ou du côté de Gravigny ?

[#5]

Bonjour,

Après quelques jours d'absence, le matériel mis hors tension, c'est toujours pareil au rebranchement.

Matériel et câbles neufs ; la seule chose que je voix, c'est la carte qui elle date de 2013.

Savez-vous s'il faut la changer ? Sa durée de validitée ? Combien coûte-t-elle ?

Merci par avance.

edit: à chaque fois que le décodeur tv et la télé sont allumés (pour voir si une chaîne daigne arrivée), ça ralentit la connexion internet.

[#6]

bonjour @jl27000

vas sur ce lien,et clic sur la vignette bleue à droite après son ouverture pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

cdt

[#7]

Salut @jl27000

Regarde voir avec la télécommande de la tv / menu / source,

et si tu aurais choisi  hdmi 1  passe par le choix hdmi 2

[#8]

Merci @melet39

D’après le conseiller, le soucis vient du débit internet (pas du matériel). Après ses tests, il a situé « le défaut sur le réseau côté Orange ». Il y aura donc intervention d’un technicien pour réparation. Gratuit et sans être dispo lors de son passage puisque c’est à l’extérieur.
À voir, en croisant les doigts !
Bonne journée

[#9]

re @jl27000

merci du retour,c'est ce que je pensais aussi,je préférais que tu ais confirmation

bonne journée