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[#1]

Bonjour,

Cela fait à peu près 3 semaines que l'image et le son de ma tv sont saccadées.

J'ai essayé de redémarrer  la livebox, le décodeur mais rien n'y fait.

Je ne sais plus quoi faire, pourriez vous m'aider ? J'avoue que je n'y connais pas grand chose.

merci d'avance

[#2]

Bonjour,

Dans un premier temps et vu le temps....., vérifiez qu'un incident n'affecte pas votre région, voir:

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Si pas d'incident, rendez vous sur cette page:

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-la-qualite-de-la-nouvelle-tv-d-orange-2415.php

Et accepter l'aide en ligne proposée (c'est gratuit)

[#3]

Oui j'ai déjà vérifier les incidents mais rien à signaler de ce côté là.

J'ai fait également tout ce qui était proposé sur cette page.

Merci quand même d'avoir répondu.

[#4]

Bonjour,

Accepter l'aide en ligne proposée dans la page citée ou contacter le service client, voir tous les moyens:

http://contact.orange.fr/

[#5]

salut  @Aaricia59 

un état des lieux complet avant toute chose serait préférable

Commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem ancien firmware, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE ancien firmware, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, ou une livebox 2 nouveau firmware, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest ou OVH pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm


Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

[#6]

Bonjour,

Alors voilà les infos :

Débit et marge au bruit

• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  511 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  627 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  29.0 dB

Suite au teste d'éligibilité : (en espérant que ce soit ça)

affaiblissement théorique : 39.3137 dB

Débit descendant ADSL : 4733 kbps (592 ko/s)

Débit descendant ADSL 2+ : 7816 kbps (977 ko/s)

Plaque ADSL : NO1

NRA compatible ADSL FT : oui

NRA compatible ADSL Max FT : oui

NRA compatible Adsl2 + FT : oui

NRA compatible ReADSL FT : oui

C'est la livebox 2 (sagem) et le decodeur shd85. Ils sont bien dans un endroit aéré, je n'utilise pas de plugs. J'ai malheureusement une multiprise (mais je ne vois pas comment faire autrement, l'autre prise à distance étant prise par l'ordi). Le décodeur est relié par cable éthernet.

Je ne pense pas que la HD soit activé car je ne vois rien d'indiqué, de plus c'est bizarre mais je n'ai rien sur la 1, la 2 et la 6. Je dois aller sur la 51, la 52 et la 56. Savez vous pourquoi ?

J'espère avoir donné les bonnes infos, j'avoue ne pas trop m'y connaître, en espérant que vous pourrez me renseigner, merci d'avance.

[#7]

salut

avec 39dB d'atténuation descendante tu devrais avoir un meilleur débit et avec une marge au bruit de 29dB, je dirais que tu es bridé par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-...

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix). SI tu as une offre Open ou sans ligne fixe, tu peux même te brancher directement sans filtre
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

Un truc me chiffone, c'est pourquoi tu aurais un décodeur SHD85, donc satellite alors que ta ligne permet la TV par ADSL

Il faudrait que tu nous donnes le nom du NRA que te donne le test d'éligibilité, afin qu'on sache si il est équipé TV ou pas.

Quoi qu'il en soit, images saccadées en satellite, c'est une autre histoire, et cela vient généralement du pointage de la parabole