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[#1]

Bonsoir,

je tente depuis hier d'accéder au menu de la TV (j'ai la fibre, décodeur sagem UHD87). J'ai fait les manip standards, j'ai changé de télécommande (blanche) mais rien y fait.

Lorsque j'appuie sur la touche menu, les infos sur le programme en cours s'affichent, pas de code erreur.

Pouvez-vous m'aider, svp?

Merci par avance pour votre aide.

[#2]

Bonjour,

@Meli92

Juste un détournement, en appuyant sur la touche zéro , avez vous accès au menu?

[#3]

Bonjour,

merci pour votre réponse mais je n'ai accès qu'à la mosaique des chaines avec la touche 0. J'aimerai accéder au media et à deezer (je viens de souscrire à dezer premium +).

Merci pour votre aide.

[#4]

Bonjour @Meli92 

Je vous propose mon aide.

Pour cela je vous invite à me communiquer en message privé 

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

[#5]

Bonjour @Meli92 

Je vois que vous avez contacté notre SAV le 7/10 et que la télécommande a été changée.

Avez-vous résolu le dysfonctionnement ? 

Merci de me tenir informée.

Véronique

[#6]

Bonjour,

non cela n'a malheureusement pas résolu le problème...

[#7]

Bonjour @Meli92 

J'ai réinitialisé le décodeur.

Merci de débrancher le boitier fibre (ONT), la Livebox, Les LivePlugs (si vous en avez) et enfin le décodeur TV. Attendre 10mn.

Rebranchez l'ONT (attendre voyants allumés), la Livebox (attendre synchro), les Plugs et en dernier le décodeur TV.

Merci de me tenir informée.

Véronique

[#8]

Bonjour Véronique,

merci pour ce retour mais cela ne fonctionne toujours pas.

Merci encore pour votre aide et votre temps.

Bonne journée,

Mélisande FEBVRE

[#9]

Bonjour @Meli92

Je vous ai envoyé un  message privé.

Véronique