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[#1]

Bonjour, même problème que bcp d’autres abonnés sur la chaîne INA : code erreur I04. Que faire pour que cela fonctionne de nouveau ? 
merci de votre aide. 

[#2]

salut @JACP 

toujours commencer par réinitialiser le décodeur

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- si tu as une télécommande universelle issue des décodeurs blanc appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD avec sa télécommande plate appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

[#3]

Bonjour @JACP 

Avez-vous suivi les indications préconisées par @fredolerouge ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#4]

Bonjour,

Avez-vous depuis hier un message d'erreur indiquant que les vidéos ne sont pas disponibles ?

Merci

[#5]

Bonjour,

Même problème : erreur 104 sur Ina Madelen, j'ai réinitialisé le décodeur, ça ne change rien !

Faut-il attendre un certain temps quand on a appuyé sur "Réinitialiser" ?

Que faire d'autre ?

A  bientôt

[#6]

Bonjour @Mimi3070,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#7]

Je viens d'envoyer un message privé comme demandé

[#8]

@Mimi3070 

J'ai bien reçu votre message privé mais il n'y a aucune de vos coordonnées.
Sans ces informations je ne peux pas accéder à votre dossier 😓
N'hésitez pas nous les communiquer, nous restons à votre écoute.
Mely

[#9]

Je ne peux plus envoyer de message privé j'aurai atteint le nombre maximal de message cad 1 !

[#10]

@Mimi3070

Il n'y a pas de limite aux échanges de messages privés 🤔
Au cas où, revoici le lien :

Mely