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[#1]

Bonsoir,
Nous venons de souscrire à l’offre Livebox Play,
D’apres l’appli, tout est en fonction, mais nous avons branché notre décodeur tv qui tourne en boucle sur init 00- - puis 04- - puis init ...
Nous avons regardé tous les branchements, éteint, rallumé, ...
je ne sais plus quoi faire !!!
Quelqu’un aurait-il une solution ?
Merci par avance et bonne soirée

[#2]

bonsoir @RICHARD2330

si c'est récent tu dois attendre de recevoir un sms avec un lien d'activation

bonne soirée

[#3]

Bonsoir melet39,

Merci pour ton retour très rapide.
D’apres L’appli, tout est activé 🤔
C’est plus comme si le décodeur n’arrivait pas à faire sa mise à jour et repartait en boucle.

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bonjour @RICHARD2330

et ce matin,qu'en est il ?

bonne journée

[#5]

Bonjour Melet39,
Merci de prendre des nouvelles.
Toujours rien 😒

[#6]

bonjour @RICHARD2330

le sms  peut arriver dans la journée

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

tiens nous au courant

[#7]

Re @melet39,

Merci de prendre le temps de m’aider.
Je teste tout à l’heure, et je te redis 👍🏻

[#8]

re @RICHARD2330

pas de problème,tiens nous au courant

cdt

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@RICHARD2330
Votre décodeur essaie de faire sa mise à jour mais elle échoue systématiquement. Cela peut être un problème matériel ou une liaison avec la Livebox trop dégradée (par l'utilisation de CPL ou de WiFi au lieu d'un câble Ethernet)

[#10]

Bonjour @melet39 et @Blanquet94,

Désolé pour à réponse tardive !
Tout fonctionne enfin après un échange de Livebox.
D’ailleurs, le tchat est super 👍🏻 après plusieurs manip avec jean-François le technicien, un code d’echange de box m’a été transmis et nous recevons maintenant la tv 👍🏻
Merci de votre aide !
Et bonne fin de week-end