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[#1]

Bonjour, 

Depuis que Orange l'a remplacé le décodeur tv l'image ce fige régulièrement à n'importe quel moment de la journée. Avec ou sans la pause.

Si on avait mis une pause et que ça fige le film est loupé. 

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Bonjour @Steph491 

quel décodeur possèdes tu et comment est relié le décodeur à la livebox en ethernet,wifi,plug ?

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Bonjour 

Voici mon décodeur DTIW385 et il est en WiFi 

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Bonjour @Steph491 

branche direct câble ethernet et réinitialise et plus de souci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-tv-sur-mobile-...

cdt

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Bonjour @Steph491,

Je prends connaissance de vos messages.

Avez-vous réalisé les conseils de @melet39 ?

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julia

[#6]

Bonjour @Steph491,

Je vous remercie pour vos informations transmises en message privé.

Depuis que vous avez constaté la fixation de l'image, avez-vous redémarré votre matériel dans cet ordre ?

🔸Eteignez votre décodeur électriquement.

🔸Redémarrez votre Livebox.

🔸Lorsque celle-ci est bien reconnectée au réseau Orange, je vous invite à rallumer votre décodeur.

🔸Si le défaut persiste, je vous conseille la réinitialisation de votre décodeur.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julia

[#7]

Bonjour 

Malgré la procédure j'ai toujours le même problème .

[#8]

Bonjour @Steph491 

on va attendre un retour du webconseiller @Julia_P  suite à ton message

Bonne soirée

[#9]

Bonjour @Steph491 

Suite au changement de décodeur, avez-vous changé également le câble HDMI entre votre TV et votre décodeur ? 

Cela se produit sur les chaines en direct et sur le replay ? 

J'attends votre retour.

Bonne journée. 

Zoé

[#10]

Bonjour, 

J'ai remplacé le câble HDMI par celui qui a été fourni avec le décodeur. Mais même avec très peu de pause ⏸️ l'image ce fige au bout d'un certain temps de lecture 😢