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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

L'image ce fige

Steph491
contributeur occasionnel
617  

L'image ce fige

Bonjour, 

 

Depuis que Orange l'a remplacé le décodeur tv l'image ce fige régulièrement à n'importe quel moment de la journée. Avec ou sans la pause.

Si on avait mis une pause et que ça fige le film est loupé. 

14 RÉPONSES 14
melet39
#TopMembre
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609  

Re: L'image ce fige

Bonjour @Steph491 

 

quel décodeur possèdes tu et comment est relié le décodeur à la livebox en ethernet,wifi,plug ?

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Steph491
contributeur occasionnel
484  

Re: L'image ce fige

Bonjour 

Voici mon décodeur DTIW385 et il est en WiFi 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
461  

Re: L'image ce fige

Bonjour @Steph491 

 

branche direct câble ethernet et réinitialise et plus de souci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-tv-sur-mobile-...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Julia_P
Webconseiller
Webconseiller
435  

Re: L'image ce fige

Bonjour @Steph491,

Je prends connaissance de vos messages.


Avez-vous réalisé les conseils de @melet39 ?


Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.


Julia

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Julia_P
Webconseiller
Webconseiller
410  

Re : Images ce fige

Bonjour @Steph491,


Je vous remercie pour vos informations transmises en message privé.


Depuis que vous avez constaté la fixation de l'image, avez-vous redémarré votre matériel dans cet ordre ?

🔸Eteignez votre décodeur électriquement.

🔸Redémarrez votre Livebox.

🔸Lorsque celle-ci est bien reconnectée au réseau Orange, je vous invite à rallumer votre décodeur.


🔸Si le défaut persiste, je vous conseille la réinitialisation de votre décodeur.


Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.


Julia

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Steph491
contributeur occasionnel
380  

Re: Re : Images ce fige

Bonjour 

Malgré la procédure j'ai toujours le même problème .

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
372  

Re: Re : Images ce fige

Bonjour @Steph491 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Julia_P  suite à ton message

 

Bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
zoe64
Webconseiller
Webconseiller
326  

Re: Re : Images ce fige

Bonjour @Steph491 

Suite au changement de décodeur, avez-vous changé également le câble HDMI entre votre TV et votre décodeur ? 

Cela se produit sur les chaines en direct et sur le replay ? 

J'attends votre retour.

Bonne journée. 

Zoé

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Steph491
contributeur occasionnel
272  

Re: Re : Images ce fige

Bonjour, 

J'ai remplacé le câble HDMI par celui qui a été fourni avec le décodeur. Mais même avec très peu de pause ⏸️ l'image ce fige au bout d'un certain temps de lecture 😢

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