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Bonjour 

Depuis une semaine, nous avons un soucis avec les séries Prime sur le décodeur orange. Aucun soucis sur mon pc ou sur ma tablette. 

L'image se fige, le son continue. Impossible de débloquer en arrêtant le décodeur.  Même relancer la box ne résout pas le problème. 

Avez vous une solution à me proposer ?

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Bonjour @diving46 

" Avez vous une solution à me proposer ? "

Non sans connaitre votre connexion ( fibre/ ADSL ); la connexion box/décodeur/TV ; les matériels...

[#3]

Bonjour @diving46 

Vous pouvez commencer par une réinitialisation de votre décodeur. 
Si malgré cela, vous rencontrez toujours des difficultés, nous restons bien entendu à votre disposition.

N'hésitez pas à nous faire un retour.
Max

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Bonjour

Avant de faire un post, nous avons tenté de faire tout ce qui est préconisé sur le forum. Pour information, nous avons deux décodeurs et le problème est identique sur les deux. 

Bien a vous 

[#5]

@diving46,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

[#6]

Bonjour 

En aucun cas, je ne vous fournirais mes données personnelles. Je vais me rendre en agence orange demain matin.

Bien a vous.

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Bonjour @diving46,

Très bien, n'hésitez pas à partager votre solution lorsque vos difficultés seront résolues. 

Belle fin de journée. 

 Zoé

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Votre problème a été résolu ?

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Bonjour @MtDnt,

Afin de vous apporter mon aide pour les difficultés rencontrées sur Prime, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

VaNess

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Bonjour @MtDnt, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel