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Bonjour la TV coupe et les chaines sont longues a passer

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Bonjour @Christelle1974 

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

" la TV coupe " = zéro comme premier indice.

Quelle connexion ? ADSL ou fibre

Quels matériels ?

Quelle liaison box → décodeur →TV

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Entendu, l’image se fige et pour retrouver la suite de l’émission je dois changer de chaine. Et le changement de chaines se fait très lentement. Nous sommes connectes via la fibre. 

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@Christelle1974 

Attendons les autres réponses.

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Bonjour @Christelle1974,

Je prends en charge votre demande concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Pouvez-vous me dire sur quel support (décodeur Tv, application Tv Orange, tablette...) cela se produit ?

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

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@Christelle1974, 

Je vous remercie pour votre retour en privé 😊.

Je viens de réaliser un test, celui-ci ne détecte aucune anomalie sur votre ligne.

Dans un premier temps, concernant les images qui se figent lorsque vous utilisez votre décodeur Tv, je vous invite à le réinitialiser.

Pour répondre à la question du wifi à votre domicile, je constate que vous avez un répéteur wifi mais que celui-ci n'est pas en fonction, je vous invite à le mettre en place à l'étage afin de voir si vous constatez une amélioration.

Si vous disposez de câbles RJ45 à votre domicile, vous pouvez connecter vos équipements si possible directement par câble ethernet, ce qui ne solliciterait pas votre réseau wifi.

Une fois ces manipulations effectuées, je vous invite à me faire un retour.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

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Bonjour Nadia je vais suivre la procédure neanmoins nous vous avons renvoyé le répéteur il y a plus de 1 mois via l’étiquette prépayée. Nous n’en avons plus. Serait-il possible que vous recherchiez le colis et nous en renvoyer un? Cordialement 

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Bonjour @Christelle1974,

Merci pour votre retour 😊.

De mon côté, je ne retrouve pas la trace du renvoi de votre répéteur wifi.

Ou l'avez-vous déposé ? Avez-vous un bon de confirmation de retour de celui-ci ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

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Bonjour Nadia, de mémoire nous avons déposé les 2 colis (car nous avons fait la restitution de 2 équipements) au Carrefour des hauts pavés à Nantes.  Je n'ai pas retrouvé toutes les étiquettes mais je peux vous donner la référence d'une des 2 : 

FR-CHR-0450-TLS9. 

Dans la boite nous avons tout remis, décodeur et répéteur car après le passage du technicien celui-ci nous a dit que le répéteur ne servirait pas...

A ce jour, un wifi très faible à l'étage voire inexistant et des problèmes de connexion en bas avec coupure. 

Avant notre déménagement, la connexion fonctionnait bien. nous sommes étonnés car nous sommes en pleine ville et dans une construction récente raccordée à la fibre.

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Nous sommes toujours en défaut de connexion a l’étage bien que nous ayons branche les câbles Rj. Je déplore malgré tout qu’orange nous dise d abord que nous n’avons pas restitué nos anciens équipements et que nous sommes redevables de 109€ et qu il faudra payer le prochain répéteur ! Heureusement nous avons gardé les preuves de dépôts et subitement orange a retrouvé nos colis reçus le 4 avril (postés le 29/03) !!! Apres des années de fidélité, je suis dépitée de cet échange commercial!