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Depuis fin décembre 2025, lorsque j’allume ma TV principale, apparaît à l’écran une box blanche avec message d’erreur « box incompatible avec le décodeur » G03. Je possède une livebox 5 noire ?

Par contre, si j’allume la TV de ma cuisine qui fonctionne avec un second décodeur en wifi, elle fonctionne direct …

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Bonjour @christine798251,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre décodeur TV, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

 Zoé

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pas bonjour non plus @christine798251 

en l'absence de plus de précisions sur les décodeurs utilisés et leur mode de connexion avec la box, au choix 3900 ou tu attends le passage d'un webconseiller

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Bonjour @christine798251 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric