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[#1]

Bonjour

Ma livebox ne fonctionne pas correctement 

- elle détecté une fois sur deux ma télécommande ( télécommande déjà changée)

- quand je vais sur canal+ a la demande ça bug se fige et je suis obligé de tout couper électriquement

Le SAV n'étant pas joignable quelle est la solution ?

[#2]

salut @JC61100 

le décodeur donc, pas la livebox

comment le décodeur est il relié à ta box, ethernet, wifi ou plugs ?

as tu déjà réinitialisé ton décodeur ?

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- pour les décodeurs UHD87/87 Slim/90 (les blanc) appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD appuies en même temps sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

[#3]

Bonjour  @JC61100 

Les Livebox  (mosem/routeur) n'ont pas de télécommande.

Tu dois parler du décodeur Orange (serveur TV et

média), lui, il a bien une télécommande.

s

Pourrais tu préciser le modèle  :

• de la Livebox
• du décodeur

S'il s'agit du décodeur  Play  (celui associé à la Livebox Play), le changement des piles résous beaucoup de problèmes.

Cordialement

PhilDur

[#4]

Bonjour

J'ai la livebox 4

Je n'arrête pas de changer les piles car même avec des piles neuves j'ai un message comme quoi elles sont morte 🤔🤔

Orange m'a déjà envoyé une nouvelle télécommande et j'ai toujours le problème 

Cdlt

[#5]

salut @JC61100 

@PhilDur 

livebox 4 ok, mais quel modèle de DÉCODEUR ?

et as tu déjà, comme conseillé, réinitialisé le DÉCODEUR ?

[#6]

Oui je l'ai déjà réinitialiser et toujours pareil

Quant au 3900 ça fait 10 fois que j'appelle et pas de solution il y a une analyse de ma ligne qui est normal et c'est logique car c'est un dis fonctionnement du matériel et non pas de ma connexion 

C'est le matériel qu'il faut changer et en l'occurrence le décodeur tv

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re @JC61100 

@PhilDur 

lorsuque tu les appelles, tu parles de problème de décodeur ou de box ?

parce que si tu leur parle de livebox, ils vont traiter un souci de livebox, pas de décodeur

appelles les et précises bien un souci de décodeur cette fois

[#8]

Je les ai rappelé à l'instant en précisant bien décodeur tv à l'arrivée c'est la même 

Impossible d'avoir un conseiller pourtant ma panne me pourri la vie alors qu'il faut simplement changer le matériel que j'ai depuis le début.

Et en période de confinement si on a pas de TV ça devient compliqué... 

[#9]

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@JC61100  a écrit :

J'ai la livebox 4

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Oui , mais comme déjà dit, c'est le modèle du décodeur qui est important, la Livebox joue pour très peu, tout ce qu'on lui demande c'est de fournir suffisemmant de débit au niveau IP.

Avec le modèle du décodeur tu trouveras probablement quelqu'un sur ce forum qui a le même.

Ce qui serait génial c'est que tu affiches sa version de logiciel.

Ceux qui ont me même modèle, pourront te dire si ta version est correcte et peut être même qu'ils ont eu le même souci, et il sauront te dire comment eux, s'en sont tirés.

N'oublie pas qu'un forum d'entraide ne dépanne pas, il aide et conseille.

On se refile des trucs qu'on a découvert expérimentalement.

Donne nous le max de détails, et soit précis ; ne confond plus box et décodeur.

Merci

En parallèle, relance le support Orange, eux et eux seuls peuvent réparer les "pannes".

Nous on s'aide mutuellement à palier les défauts et dysfonctionnements.

PhilDur

[#10]

Bonjour @JC61100 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe