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[#1]

bonjour à tous 

j’ai acheté une TV TCL et depuis l’installation de ma box , j’ai un message d’erreur :STB REF SW DESIGN , l’écran devient noir et plus de son plus d’image ! 
help me ! 
merci par avance 

[#2 · Accepted solution]

salut @Lea236 

essaies en modifiant la résolution HDMI du décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

[#3]

Bonsoir , 

tout d’abord merci pour votre réponse 

j’avais revu cette manip que j’avais essayé sans succès malheureusement 

au bout de qqs minutes , l’écran devient noir 

je ne veux donc pas regarder la tv d’orange , ni aucun replay 

merci si vous avez une solution 

[#4]

Bonjour @Lea236 🙂

Je vous propose de voir cela ensemble.🤝

Afin de tester vos services, je vous  invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah 

[#5]

Bonjour @Lea236 🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre écoute.

Très bonne journée 🌞

Sarah. 

[#6]

Bonjour @Lea236 ☺️

Soyez rassurée, nous allons voir cela ensemble🤝

Au vu des échanges sur la communauté avec ce code erreur, il apparaît qu'une réinitialisation de votre TV est nécessaire.

Avez-vous pu contacter le SAV de votre téléviseur ? 

Sinon, n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées, cela nous permettra d'investiguer sur votre défaut.

Très bonne journée 🌞

Sarah 

[#7]

Bonjour @Lea236,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Avez-vous pu contacter le SAV de votre téléviseur ?

Je vous souhaite une excellente journée☀️.

Franck