Bonjour,
Abonné fibre depuis novembre 2017, ma réception TV a très bien fonctionné pendant 1an.
Depuis 2 mois les images étaient pixcellisées de façon permanente, l'écran coupé en 2 voire 3 images...
L'assistance Orange m'a fait faire tous les tests possibles, les décodeurs TV UHD 90 et TV 4 ainsi que la Livebox 4 ont été changés. J'ai branché en direct un TV via un câble Ethernet sur la Livebox.
Le problème persistait jusqu'à l'arrivée des techniciens de Constructel, envoyés par les experts d'Orange, qui étaient pour l'anecdote, venu me raccorder à la fibre et non pour un dépannage !...
Après 1h1/2 de recherches infructueuses et de nouveaux essais avec l'assistance Orange le problème a été résolu.
C'est le connecteur fibre (en métal) de la Livebox qui posait problème.
Ce connecteur a été remplacé par un petit boîtier fibre relié à la Livebox.
Tout fonctionne à nouveau parfaitement.
Il faut souligner l'extrème rigueur du diagnostic et la persévérance de l'expert Orange qui, étape après étape est parvenu à identifier le défaut et trouver la solution ultime.
A souligner également l'expertise des agents de Constructel et leur gentillesse.
J'ajoute néanmoins que j'ai attendu 2 mois avant de faire ma démarche auprès de l'assitance, pensant que cela allait se rétablir, et qu'il aura fallu 15 jours entre le 1er chat et 5 rappels des experts pour qu'enfin Orange se décide à me proposer un RDV (payant) sur place.
Souhaitant que cette expérience puisse être capitalisée et servir à ceux qui sont confrontés aux mêmes problèmes.
Bien à vous.
