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Alors à la suite de coupures intempestives du son TV de 3 à 4s aléatoirement, j’ai consulté le forum écartant tout problème décodeur et testé toutes les recommandations sans résultats.

Cependant, j’ai fini par ne plus passer par le boitier TV6 en branchant le RJ45 du boitier TV directement sur la TV afin de passer par l’application Orange TV.

Depuis plus de coupures son. Pour information, avant de passer en LiveBox 7 Max et boitier TV6, j’avais la Livebox 5 et boitier TV4 et je n’ai jamais eu ce problème de son.

Cela implique bien un problème venant du boitier TV6 mais certains l’ont fait remplacer et cela n’as rien changé. 

Par contre, je suis toujours facturé pour ce boitier TV qui n'est plus utilisé car ces coupures m'agaçait. Une solution Orange?

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Pas de bonjour non plus @Chronos80 

" Par contre, je suis toujours facturé pour ce boitier TV"

Vous êtes le seul !

À moins d'être chez Sosh où l'option TV est facturée.

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Ah ben vous avez raison, après consultation de la facture, c'est la location Livebox qui est facturé donc affaire réglé. Reste à Orange de trouver une solution sur le boitier TV6 car ce n'est pas le téléviseur des clients en cause.

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@Chronos80 

Attendez demain qu'un conseiller vienne vous contacter.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Chronos80,

À tout hasard, avant d'aller plus loin et en fonction de votre installation/configuration, qu'est-ce que cela donne en réalisant les actions résumées par @Seek1982 juste là/en page 6 👈🏼 ? À savoir, et éventuellement : désactiver/réactiver la fonction HDMI CEC, et sélectionner le mode Home cinéma puis le mode Direct pass-through.

🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

[#6]

Bonjour @Chronos80,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
Bonne journée à vous.

Sophie

[#7]

J'ais pris le temps de rebrancher le boitier TV et tester. En sélectionnant le mode Direct pass-through et en laissant la fonction HDMI CEC activé, plus de coupures son. Merci pour la solution.

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Bonjour @Chronos80,

Merci à vous pour votre retour, je suis ravie que nous ayons pu résoudre votre difficulté.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous proposer notre aide et vous accompagner.

Belle journée à vous.

Sophie

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Bonjour @Stephane75012,

Je vous remercie pour vos coordonnées et comprends que vous rencontrez des coupures de son depuis votre Décodeur TV UHD.

Pour mieux cerner la situation, quelques précisions seraient utiles :

• Quel(s) type(s) de contenu sont concernés ? (TV Live, Replay...)
  
  
  
• Le problème touche-t-il toutes les chaînes, ou seulement certaines ?
  
  
  
• Utilisez-vous le son de votre téléviseur ou un home cinéma/barre de son ?
  
  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 😊

Kévin