Bonjour,
Je suis abonné chez Orange depuis octobre dernier. Pendant 2 mois environ, je n'ai eu aucun problème, et j'étais ravi d'avoir enfin une connexion stable et une télé qui marche, ce que je n'avais pas chez Free...
Mais vers fin décembre ont commencés les problèmes. J'ai tout essayé (je vais détailler), mais rien à faire : ma Box TV ne fonctionne plus correctement.
C'est "très simple" : elle ne se connecte pas du tout à internet. J'ai beau la mettre en veille, ou l'éteindre, ou la réinitialiser, rien à faire, erreur S01, la connexion entre le décodeur et la Livebox ne fonctionnent pas.
Il y a un seul moyen de la faire fonctionner : je dois débrancher (oui, à l'arrache) le décodeur ET la Livebox (pas juste un des deux !), rebrancher ma Livebox, attendre 2 minutes, et rebrancher le décodeur. La TV marche parfaitement : image en HD, aucun lag... Mais pendant 5 à 10 minutes seulement. Et d'un coup, sans aucune raison ni aucun saut d'image, ça se bloque complètement (ça "freeze") et m'annonce que je n'ai plus accès à internet (alors que le "@" de la Livebox est allumé et que je n'ai aucun problème pour surfer depuis mon PC). Eteindre/rallumer (et même débrancher/rebrancher) le décodeur ne changent rien, je suis obligé de débrancher la Livebox.
J'ai vraiment tout essayé : j'ai changé de cable ethernet, je suis passé par du CPL, j'ai attendu quelques jours pour voir si ce n'était pas un problème temporaire (mais ça fait 2 mois que ça dure), j'ai tenté de réinitialiser la box (boutons bleu/jaune/bleu de la télécommande, mais pareil, n'arrive pas à se connecter), j'ai réussi à la mettre à jour (ce qu'elle a fait toute seule lors d'un débranchement/rebranchement du décodeur et de la box), j'ai tenté de brancher les câbles ethernet sur les prises 1/2/3/4 de ma Livebox, ça ne change rien, j'ai toujours ce problème.
J'ai tenté de m'aider de l'assistance sur Sosh.fr, mais avant de pouvoir contacter quelqu'un par chat, il y a un teste de ma ligne. A la fin de ce test, j'ai un message qui m'annonce que ma ligne n'a aucun problème ; ainsi, je ne peux pas contacter le service technique. Je ne comprends pas !
Voici quelques caractéristiques de ma ligne :
| Caractéristiques techniques |
| 1.14 | Atténuation montante : | 14.0 dB |
| 1.15 | Atténuation descendante : | 27.1 dB |
| 1.16 | Marge au bruit sens montant : | 15 dB |
| 1.17 | Marge au bruit descendante : | 13 dB |
| 1.18 | Débit montant maximum : | 1023 kb/s |
| 1.19 | Débit descendant maximum : | 12000 kb/s |
| 1.20 | Puissance dans le sens montant : | 0 |
| 1.21 | Puissance dans le sens descendant : | 0 |
| 1.22 | Nombre de paquets reçus : | 6098892 |
| 1.23 | Nombre de paquets envoyés : | 82676776 |
| 1.24 | Nombre de paquets perdus : | 0 |
Si quelqu'un aurait une piste pour m'aider à résoudre mon problème.. Je dois dire que c'est très énervant et que je paye chaque mois un service que je ne peux pas utiliser.
