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Bonjour,

J'ai souscrit à l'option Multi TV pour avoir un deuxième décodeur. Je l'ai branché sur mon deuxième téléviseur. Il est connecté à la Livebox en wifi. La connexion internet marche bien, le panneau de contrôle du nouveau décodeur indique que la connexion est "bonne" et le centre de contrôle de la livebox indique également que la connexion est bien établie avec le nouveau décodeur.

Le nouveau décodeur a donc 2 branchements filiaires : alimentation électrique + HDMI.

Problème je n'ai aucune image ni son quand je navigue sur les chaînes. J'ai bien le rectangle avec le nom de la chaîne + le nom du programme qui est diffusé dessus mais pas d'image ou de son. Je me dis que le problème viendrait plutôt d'Orange que du matériel et de l'installation. Est-il possible que l'option ait été mal activée de la part d'Orange ? Ou quelqu'un a-t-il une solution qui pourrait résoudre mon problème ?

Ma livebox est une livebox 4.

Merci d'avance à tous ceux qui essaieront de m'aider !

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Bonjour @Adrien37 

À priori un problème de carte d'àcces virtuelle. Si seule la chaîne 16, 816 ou 716 fonctionne, c'est ça. Dans ce cas il te faut appeler le 3900 pourquoi relancer la création de la carte d'accès virtuelle 

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Bonjour @Blanquet94 

Non, un problème de création de carte virtuelle donne l'erreur S78-01

Dans le cas de @Adrien37  il faut réinitialiser le décodeur

Selon le décodeur voici les manips :

https://www.google.com/search?q=r%C3%A9initialiser+d%C3%A9codeur+orange&ie=utf-8&oe=utf-8

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@Kaleigh 

C'est le symptôme d'un problème de carte que d'avoir le bandeau et un ecran noir sans aucun message d'erreur sur les chaînes gratuites.

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Bonjour, merci pour votre réponse c'est sympa ! Effectivement les chaînes 16 et 816 fonctionnent. J'essaie la manip de Kaleigh. 

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Bonjour merci pour votre réponse. Je vais essayer

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J'ai procédé à la réinitialisation du décodeur mais malheureusement ça n'a rien changé.

Je suis embêté parce que le 39 00 ne fonctionne, il y a un serveur vocal qui dit qu'ils essaieront de me rappeler..

Merci à tous en tt cas

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@Adrien37 

@Kaleigh 

Et voilà, c'est bien un problème de carte, seul les quelques flux non cryptés fonctionnent.

Essaie le chat s'ils sont disponible cet après-midi.

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@Adrien37 

C'est quel modèle de décodeur ?  Les 2 décodeurs sont identiques ?

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Oui c'est le même modèle que le décodeur principal et d'ailleurs je crois que c'est le même n° de carte virtuelle vu que canal + replay fonctionne sur le deuxième.